我們生活的世界，正以前所未有的速度奔向智能時(shí)代。掃碼點(diǎn)餐、手機(jī)打車(chē)、線上掛號(hào)……生活的齒輪被科技驅(qū)動(dòng)著高效運(yùn)轉(zhuǎn)。可有時(shí)，我們或許忘了問(wèn)一句：那些在我們小時(shí)候，教我們認(rèn)字、走路、用筷子的父母輩，他們跟得上這份“快”嗎？
“這個(gè)玩意兒，我學(xué)了忘，忘了學(xué)，就是記不住”、“不會(huì)用手機(jī)叫車(chē)，子女又不在身邊，往返醫(yī)院冬天只能去馬路上攔車(chē)”在醫(yī)院門(mén)口攔車(chē)的老人說(shuō)道……那份難以言說(shuō)的局促和焦慮，或許比身體的病痛更讓人孤獨(dú)。而在醫(yī)院——這個(gè)最需要關(guān)懷與便捷的地方，這份“跟不上”的焦慮被無(wú)限放大。就醫(yī)的疲憊之后，如何回家，成了橫在許多老人心頭的又一道坎。
當(dāng)數(shù)字成為通用語(yǔ)言，我們?nèi)詰?yīng)為那些習(xí)慣手寫(xiě)的人，準(zhǔn)備一支筆
如今，在青海西寧、江西九江等地的醫(yī)院里，一盞溫暖的“燈”被點(diǎn)亮，悄然改變著這種局面。在西寧市第二人民醫(yī)院新建的“暖心車(chē)站”里，76歲的李爺爺做完復(fù)查，穩(wěn)穩(wěn)按下了一個(gè)醒目的按鈕。幾分鐘后，一輛客服幫忙叫的車(chē)便停在了他面前?！斑@個(gè)好，一按就行?！崩顮敔?shù)男θ?，?qū)散了曾經(jīng)的焦慮。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“線下按鈕一鍵叫車(chē)”裝置，它沒(méi)有復(fù)雜的屏幕，也不需要任何智能操作，其設(shè)計(jì)理念純粹而直接：為數(shù)字時(shí)代的“慢行者”修建一座回歸傳統(tǒng)的橋梁。老人只需按下按鈕，電話便會(huì)直接接通“電話叫車(chē)”專(zhuān)屬客服，客服人員通過(guò)系統(tǒng)定位確認(rèn)位置，詢問(wèn)并記錄目的地，隨后代為下單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將車(chē)輛信息通過(guò)短信發(fā)送至用戶手機(jī)。整個(gè)過(guò)程，無(wú)需復(fù)雜操作，車(chē)輛將被精準(zhǔn)引導(dǎo)至暖心車(chē)站，乘客在此安心等候即可。
破墻開(kāi)路：不要“面子”要“服務(wù)”，讓就醫(yī)體驗(yàn)再升級(jí)
為了這“最后幾百米”的暢通，西寧市第二人民醫(yī)院做出了一個(gè)不尋常的決定：拆除院區(qū)門(mén)頭，改造成網(wǎng)約車(chē)的綠色通道與上下客區(qū)。“我們不要面子，要服務(wù)，患者少走幾步路，比什么都重要。”院方相關(guān)負(fù)責(zé)人態(tài)度鮮明，這一“破墻”行動(dòng)，不僅疏通了車(chē)流，更打通了服務(wù)患者的“最后一環(huán)”。在此基礎(chǔ)上，集成了休息座椅、充電口、愛(ài)心輪椅、防風(fēng)簾的“暖心車(chē)站”被建立起來(lái)。
小按鈕背后的大系統(tǒng)：科技向善的民生實(shí)踐
這個(gè)“笨辦法”背后，是一套“科技+民生”深度融合的系統(tǒng)。為解決老人及殘障人士、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊群體就醫(yī)“出行難”問(wèn)題，江蘇省婦女兒童福利基金會(huì)攜手滴滴聯(lián)合發(fā)起“醫(yī)路暢行”暖心項(xiàng)目，在各省/市婦聯(lián)、衛(wèi)健委、交通局等多部門(mén)指導(dǎo)下協(xié)同推進(jìn)。它圍繞“更近一點(diǎn)、舒適一點(diǎn)、實(shí)惠一點(diǎn)”三個(gè)維度，系統(tǒng)化改造就醫(yī)出行體驗(yàn)：不僅設(shè)立綠色通道與暖心車(chē)站，還持續(xù)投入就醫(yī)專(zhuān)屬補(bǔ)貼，并組建“醫(yī)療保障車(chē)隊(duì)”， 對(duì)司機(jī)進(jìn)行醫(yī)療場(chǎng)景“好服務(wù)”專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，鼓勵(lì)司機(jī)用更嫻熟的駕駛技能和更貼心的服務(wù)水平，給前往就醫(yī)或從醫(yī)院回家的乘客“搭把手”，讓路途更暖心。
從江蘇到青海再到全國(guó)：溫暖星火正在點(diǎn)亮更多的地區(qū)
“醫(yī)路暢行”暖心項(xiàng)目從江蘇連云港發(fā)起，其可復(fù)制、可持續(xù)的模式正讓惠及更多地區(qū)。截至1月中旬，“醫(yī)路暢行”項(xiàng)目已在江蘇、青海、福建、山東、河南、江西等6個(gè)省份的8個(gè)城市落地，已落地院區(qū)16家，月均服務(wù)超過(guò)30萬(wàn)人次。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)優(yōu)化上車(chē)點(diǎn)，患者平均上車(chē)步行距離最高縮短400米。乘客上車(chē)距離更近了，司機(jī)等候乘客的時(shí)長(zhǎng)也下降了約7%，接單效率與體驗(yàn)同步提升。對(duì)于醫(yī)院而言，入口擁堵得到緩解，就醫(yī)秩序顯著改善，形成了一個(gè)患者、家屬、司機(jī)、醫(yī)院多方共贏的服務(wù)閉環(huán)。（本文轉(zhuǎn)載自學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)）