我們生活的世界，正以前所未有的速度奔向智能時代。掃碼點餐、手機打車、線上掛號……生活的齒輪被科技驅動著高效運轉。可有時，我們或許忘了問一句：那些在我們小時候，教我們認字、走路、用筷子的父母輩，他們跟得上這份“快”嗎？

“這個玩意兒，我學了忘，忘了學，就是記不住”、“不會用手機叫車，子女又不在身邊，往返醫(yī)院冬天只能去馬路上攔車”在醫(yī)院門口攔車的老人說道……那份難以言說的局促和焦慮，或許比身體的病痛更讓人孤獨。而在醫(yī)院——這個最需要關懷與便捷的地方，這份“跟不上”的焦慮被無限放大。就醫(yī)的疲憊之后，如何回家，成了橫在許多老人心頭的又一道坎。

當數(shù)字成為通用語言，我們?nèi)詰獮槟切┝晳T手寫的人，準備一支筆

如今，在青海西寧、江西九江等地的醫(yī)院里，一盞溫暖的“燈”被點亮，悄然改變著這種局面。在西寧市第二人民醫(yī)院新建的“暖心車站”里，76歲的李爺爺做完復查，穩(wěn)穩(wěn)按下了一個醒目的按鈕。幾分鐘后，一輛客服幫忙叫的車便停在了他面前?！斑@個好，一按就行?！崩顮敔?shù)男θ?，驅散了曾?jīng)的焦慮。

這個看似簡單的“線下按鈕一鍵叫車”裝置，它沒有復雜的屏幕，也不需要任何智能操作，其設計理念純粹而直接：為數(shù)字時代的“慢行者”修建一座回歸傳統(tǒng)的橋梁。老人只需按下按鈕，電話便會直接接通“電話叫車”專屬客服，客服人員通過系統(tǒng)定位確認位置，詢問并記錄目的地，隨后代為下單，系統(tǒng)會自動將車輛信息通過短信發(fā)送至用戶手機。整個過程，無需復雜操作，車輛將被精準引導至暖心車站，乘客在此安心等候即可。

破墻開路：不要“面子”要“服務”，讓就醫(yī)體驗再升級

為了這“最后幾百米”的暢通，西寧市第二人民醫(yī)院做出了一個不尋常的決定：拆除院區(qū)門頭，改造成網(wǎng)約車的綠色通道與上下客區(qū)。“我們不要面子，要服務，患者少走幾步路，比什么都重要?！痹悍较嚓P負責人態(tài)度鮮明，這一“破墻”行動，不僅疏通了車流，更打通了服務患者的“最后一環(huán)”。在此基礎上，集成了休息座椅、充電口、愛心輪椅、防風簾的“暖心車站”被建立起來。

小按鈕背后的大系統(tǒng)：科技向善的民生實踐

這個“笨辦法”背后，是一套“科技+民生”深度融合的系統(tǒng)。為解決老人及殘障人士、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊群體就醫(yī)“出行難”問題，江蘇省婦女兒童福利基金會攜手滴滴聯(lián)合發(fā)起“醫(yī)路暢行”暖心項目，在各省/市婦聯(lián)、衛(wèi)健委、交通局等多部門指導下協(xié)同推進。它圍繞“更近一點、舒適一點、實惠一點”三個維度，系統(tǒng)化改造就醫(yī)出行體驗：不僅設立綠色通道與暖心車站，還持續(xù)投入就醫(yī)專屬補貼，并組建“醫(yī)療保障車隊”， 對司機進行醫(yī)療場景“好服務”專門培訓，鼓勵司機用更嫻熟的駕駛技能和更貼心的服務水平，給前往就醫(yī)或從醫(yī)院回家的乘客“搭把手”，讓路途更暖心。

從江蘇到青海再到全國：溫暖星火正在點亮更多的地區(qū)

“醫(yī)路暢行”暖心項目從江蘇連云港發(fā)起，其可復制、可持續(xù)的模式正讓惠及更多地區(qū)。截至1月中旬，“醫(yī)路暢行”項目已在江蘇、青海、福建、山東、河南、江西等6個省份的8個城市落地，已落地院區(qū)16家，月均服務超過30萬人次。數(shù)據(jù)顯示，通過優(yōu)化上車點，患者平均上車步行距離最高縮短400米。乘客上車距離更近了，司機等候乘客的時長也下降了約7%，接單效率與體驗同步提升。對于醫(yī)院而言，入口擁堵得到緩解，就醫(yī)秩序顯著改善，形成了一個患者、家屬、司機、醫(yī)院多方共贏的服務閉環(huán)。（本文轉載自學習強國）