案例詳情

北京客戶L女士是一位具有強烈保險意識的職場精英。早在2016年，她就為自己在新華保險投保了多份保險。2024年3月，L女士成為了新華保險個險首款高端醫(yī)療保險產品—寰宇尊悅高端醫(yī)療保險的第一批購買者，她為自己同時投保了門診與住院保險責任。投保僅3個月，L女士突然出現胸悶、氣短的癥狀，便想盡快前往醫(yī)院進行系統(tǒng)檢查。

北京的優(yōu)質醫(yī)療資源雖然豐富，但大多數三甲醫(yī)院普通部都需要至少提前1-2周排隊才可就診，有些知名專家更是一號難求。于是L女士聯(lián)系新華保險服務人員希望得到就醫(yī)協(xié)助，服務人員第一時間指導客戶撥打“寰宇尊悅”服務專線電話，接待人員根據L女士的需求即刻預約了第2日北京協(xié)和醫(yī)院國際部的門診專家號。L女士前往協(xié)和醫(yī)院國際部順利就診，產生的全部醫(yī)療費用3000余元均享受直付服務，全過程無需個人支付任何費用。

L女士是寰宇尊悅上市以來的第一位理賠客戶，親身體驗到就醫(yī)協(xié)助、免繳費就醫(yī)服務的她表示，新華保險不愧是有擔當的國有大型保險公司，整個就醫(yī)過程讓她感覺既尊貴又貼心，服務令人非常滿意。

案例啟示

醫(yī)學的進步和生活質量的提升，使人們對優(yōu)質醫(yī)療的需求逐漸增加，中高端人士對醫(yī)療保險的期待也不斷提高。他們不再滿足于傳統(tǒng)醫(yī)療保險產品可及的保障水平，而是需要一種全方位、高水平、優(yōu)體驗的保險服務支持。

為適應市場需求，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，2024年初，新華保險推出寰宇尊悅高端醫(yī)療保險產品，為中高端人士量身定制一站式醫(yī)療風險保障解決方案。

“寰宇尊悅”提供最高可涵蓋全球范圍的醫(yī)療保障，年度保額最高800萬元（保障區(qū)域為全球除美或全球），提供門急診、住院、康復治療、惡性腫瘤院外特藥或CAR-T藥品、全球緊急救援等保障。它突破了傳統(tǒng)醫(yī)療保險的就診范圍限制，客戶可根據需求選擇公立醫(yī)院特需/國際部醫(yī)療、私立醫(yī)院或昂貴醫(yī)院等多種就診資源，享受快速的就診安排、舒適的醫(yī)療環(huán)境與便捷的服務體驗。保障區(qū)域靈活可選，最廣可覆蓋全球范圍內名優(yōu)醫(yī)院，為客戶匹配最優(yōu)醫(yī)療資源，實現精尖醫(yī)療全球通。

除了通過保險保障解決客戶的高額醫(yī)療花費外，“寰宇尊悅”還支持全程的健康管理服務，涵蓋健康咨詢、就醫(yī)服務、康復護理等領域12項服務項目。針對客戶住院、手術等情況，由專人負責對接，為客戶提供全流程的病程跟蹤，協(xié)助客戶在責任范圍內獲取最佳的就醫(yī)安排服務，包括保障及權益分析、醫(yī)療資源推薦及預約、病情變化跟蹤、協(xié)調醫(yī)患溝通等，讓優(yōu)質醫(yī)療服務觸手可及，打通保險服務的最后一公里。