鬲津社區(qū)玉荷苑小區(qū)“睦鄰”服務(wù)崗專職社工為居民答疑解惑

新湖社區(qū)東海城小區(qū)豐富的托管課程頗受歡迎

□文/圖本報(bào)記者李海玲本報(bào)通訊員梁民趙鵬飛張偉靖

4月14日，走進(jìn)禹城市中街道大禹社區(qū)清華苑小區(qū)，道路整潔、車輛有序，居民在家門口收獲滿滿的幸福感。很難想象，兩年前這里曾因垃圾遍地、物業(yè)“真空”而令人頭疼。

在禹城，面對(duì)不同類型小區(qū)的多元訴求，一場(chǎng)以黨建為引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”治理變革正持續(xù)深化。從國(guó)企物業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)，到民營(yíng)物業(yè)的煥新提質(zhì)，禹城市以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)組織部門統(tǒng)籌、多部門聯(lián)動(dòng)，采取社區(qū)黨組織牽頭攻堅(jiān)、重點(diǎn)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)幫包，用一把把“金鑰匙”打開(kāi)了居民的“心鎖”。

夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)引領(lǐng) 支部建在小區(qū)里

基層治理的“鑰匙”，在黨組織手里。禹城市的實(shí)踐表明，小區(qū)的事，只有黨組織牽頭，才能把各方力量擰成一股繩。

4月15日清晨，清華苑小區(qū)物業(yè)人員提著一桶礦泉水，送到業(yè)主王洪軍家門口。王洪軍感慨道：“以前房產(chǎn)證辦不下來(lái)，車位糾紛不斷，物業(yè)換了一家又一家。2023年，沒(méi)有一家物業(yè)公司愿意接手，小區(qū)秩序亂了套，設(shè)施也停了擺，那時(shí)候心里真是堵得慌?！?/p>

轉(zhuǎn)機(jī)從黨組織“進(jìn)場(chǎng)”開(kāi)始。2023年10月，大禹社區(qū)黨委決定：社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)，先管起！清理衛(wèi)生，疏通化糞池，加裝充電棚，硬化道路……社區(qū)干部帶著黨員志愿者干，小區(qū)面貌日新月異。但社區(qū)也清醒：領(lǐng)辦物業(yè)只能“?；尽保L(zhǎng)遠(yuǎn)還得靠專業(yè)公司。

去年10月，社區(qū)黨組織牽頭，逐戶走訪開(kāi)展民意調(diào)查，征求居民對(duì)更換物業(yè)的意見(jiàn)。結(jié)果顯示，贊同率達(dá)83%。不到一個(gè)月，德州旭輝物業(yè)正式入駐。新物業(yè)來(lái)了，社區(qū)沒(méi)有“一放了之”，而是派專職社工駐點(diǎn)協(xié)同。小區(qū)黨員也積極行動(dòng)起來(lái)，黨員志愿者傅少玉帶頭協(xié)助物業(yè)服務(wù)。“除了保潔、保安、保修、保綠等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，物業(yè)服務(wù)還多了一份人情味，贏得了居民的一致認(rèn)可?！贝笥砩鐓^(qū)黨委書記李娟說(shuō)。

如今，全市140余個(gè)居民小區(qū)實(shí)現(xiàn)黨的組織全覆蓋，38家物業(yè)企業(yè)建立了黨支部，15名物業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)兼職委員，80余名專職社工入駐物業(yè)“睦鄰”服務(wù)崗，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)效明顯提升，5家投訴過(guò)多、整改不力的物業(yè)企業(yè)被陸續(xù)清退。

聯(lián)動(dòng)共建聚合力 小區(qū)治理不缺位

4月12日清晨6點(diǎn)，禹城市百合新湖公園里，幾支晨練隊(duì)伴著舒緩音樂(lè)打太極、跳廣場(chǎng)舞，音響音量適中，不再像從前那樣震天響?！耙郧疤觳涣辆捅淮笠繇懗承?，打了多次12345也管不了幾天。”家住公園旁的李阿姨笑著說(shuō)，“現(xiàn)在好了，音量降了、秩序好了，終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。”

這樣的改變，源于禹城多方聯(lián)動(dòng)共建的治理合力。2025年4月，禹城開(kāi)展“全市化解物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題集中攻堅(jiān)行動(dòng)”，建立“問(wèn)題清單+責(zé)任清單+時(shí)限清單”閉環(huán)管理機(jī)制，聚焦噪聲擾民、消防隱患、停車秩序、環(huán)境衛(wèi)生等群眾急難愁盼，全面拉網(wǎng)排查，實(shí)行銷號(hào)管理。針對(duì)百合新湖公園噪聲投訴居高不下的問(wèn)題，市公用事業(yè)中心主動(dòng)牽頭，聯(lián)動(dòng)公安、綜合執(zhí)法等部門組建聯(lián)合巡查隊(duì)，常態(tài)化開(kāi)展廣場(chǎng)巡查、違規(guī)勸阻，形成“部門協(xié)同、齊抓共管”的治理格局，徹底管住了公園“大嗓門”。

聯(lián)動(dòng)共建的力量，更延伸到小區(qū)治理的“最后一米”。自2025年4月起，禹城市在60個(gè)小區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“睦鄰”服務(wù)崗，推動(dòng)治理力量下沉、服務(wù)精準(zhǔn)落地，選派定崗網(wǎng)格的精干社工常駐物業(yè)前臺(tái)，與物業(yè)人員“肩并肩”辦公，同時(shí)吸納黨員、熱心居民組建“一小區(qū)一睦鄰服務(wù)隊(duì)”，構(gòu)建起“社區(qū)+物業(yè)+黨員+居民”的聯(lián)動(dòng)體系，讓居民訴求第一時(shí)間有人接、有人辦。

今年1月底，古城社區(qū)百合新城小區(qū)的睦鄰書記李德生，與物業(yè)經(jīng)理在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異常。他們第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)社區(qū)和物業(yè)開(kāi)展全域排查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)東西兩區(qū)消防設(shè)施均無(wú)水，管道不保壓、漏水是核心癥結(jié)。社區(qū)黨組織主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，物業(yè)迅速對(duì)接第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)定位、搶修，僅用一周多時(shí)間便修復(fù)漏水點(diǎn)、恢復(fù)消防供水，徹底消除了1200余戶居民的安全隱患。目前，全市“睦鄰”服務(wù)崗已累計(jì)聯(lián)動(dòng)解決各類民生問(wèn)題500余件，化解率超90%。

針對(duì)市場(chǎng)化物業(yè)“接不了、管不好”的“三無(wú)小區(qū)”治理難題，禹城市進(jìn)一步拓寬聯(lián)動(dòng)維度，探索形成“街道黨工委統(tǒng)籌+社區(qū)黨組織牽頭+國(guó)企執(zhí)行+居民參與”的四方聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，遵循“?；尽⒖陕涞?、可持續(xù)”原則，由國(guó)企禹城市高新城鄉(xiāng)建設(shè)開(kāi)發(fā)投融資有限公司主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、兜底服務(wù)，提供每周清掃、日產(chǎn)日清等基礎(chǔ)服務(wù)，確?！叭裏o(wú)小區(qū)”基礎(chǔ)服務(wù)不斷檔、小區(qū)治理不缺位。

“紅色物業(yè)”助善治 服務(wù)沉到家門口

4月15日下午，大禹社區(qū)翰林苑小區(qū)的陽(yáng)光議事會(huì)如期舉行，房管中心、住建局、綜合執(zhí)法局、消防大隊(duì)、城關(guān)派出所、物業(yè)負(fù)責(zé)人和居民代表圍坐一堂、共商共治。

“地下車庫(kù)地坪漆修復(fù)什么時(shí)候能好？”“南門商鋪出攤占道經(jīng)營(yíng)要管一管了！”居民代表開(kāi)門見(jiàn)山、直陳訴求，各部門現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題、逐條回應(yīng)承諾，社區(qū)工作人員全程記錄、跟蹤督辦。

這樣的共治場(chǎng)景，如今在禹城市各小區(qū)已成為常態(tài)。去年以來(lái)，禹城率先在10個(gè)重點(diǎn)小區(qū)實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光議事會(huì)全覆蓋，累計(jì)召開(kāi)議事會(huì)議38場(chǎng)次，收集交辦各類民生問(wèn)題70余條，有效破解了一批物業(yè)治理堵點(diǎn)難點(diǎn)。目前，這一議事模式正逐步向物業(yè)問(wèn)題突出的小區(qū)延伸，今年將按計(jì)劃在全市各小區(qū)全面鋪開(kāi)。

陽(yáng)光議事會(huì)幫居民解決了不少煩心事，而在新湖社區(qū)東海城小區(qū)，另一種暖心的服務(wù)也在悄悄展開(kāi)。社區(qū)通過(guò)入戶走訪，了解居民需求，盤活小區(qū)內(nèi)的公共資源，開(kāi)設(shè)了托管班，在一定程度上解決了小區(qū)兒童假期托管的難題，下一步還將開(kāi)展老年人日間照料服務(wù)?！昂⒆觽冇械胤饺?，老人白天有人照看，年輕人上班也就能更安心了。”新湖社區(qū)黨委書記孟旭說(shuō)。

這些正是深化“紅色物業(yè)”建設(shè)帶來(lái)的變化。各方治理力量不再是簡(jiǎn)單的“物理聚合”，而是形成了破解治理難題的“化學(xué)反應(yīng)”。數(shù)據(jù)顯示，2025年全市物業(yè)領(lǐng)域熱線投訴量同比下降9%，實(shí)現(xiàn)近3年來(lái)首次下降；清華苑等一批小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率從不足50%提至90%，連續(xù)數(shù)月實(shí)現(xiàn)零投訴，基層治理效能顯著提升。