禹城車管所以“主動辦”模式提升便民服務(wù)效率

□文/圖本報記者李海玲本報通訊員梁民

“多虧你們盯著，不然出門就麻煩了。”跑長途的禹城市民韓師傅，半月前收到換證提醒短信，忙起來忘了這事。還有兩天就要逾期時，禹城車管所工作人員又打來電話，指導(dǎo)他線上操作，他趕緊在卸貨途中把證換了。韓師傅感受到的這份“記掛”，正是禹城車管所“主動辦”服務(wù)的縮影。

2025年，車管所依托公安“六合一”平臺，實(shí)施“臺賬”掃尾服務(wù)，逐月篩查駕駛證期滿換證、超齡降級、免檢標(biāo)志核發(fā)等六類高頻業(yè)務(wù)即將到期人員信息，推出主動電話提醒幫辦業(yè)務(wù)——“聲波服務(wù)”。針對篩查出的群眾，工作人員實(shí)行“月初通知、月中核查、月底督辦”三次跟進(jìn)：第一遍電話告知辦理流程，第二遍提醒尚未辦理人員，第三遍對臨近逾期者再次督辦。之所以一輪輪緊盯不放，是因?yàn)轳{駛證或車輛一旦逾期，輕則罰款扣分，重則駕照作廢、車輛報廢。對于電話不通的疑難情況，工作人員通過交通違法記錄、機(jī)動車登記信息等渠道多方查找聯(lián)系方式，確?！安徽业饺瞬环攀帧薄Ｗ匀ツ?月以來，車管所主動辦理換證8900余筆、領(lǐng)取免檢標(biāo)2700余筆，發(fā)送提醒短信8500余條，電話通知14000余次，共計服務(wù)群眾5萬余人次。

電話那端的主動提醒解決了遺忘難題，而走進(jìn)大廳的老年人，則面臨著另一道“數(shù)字鴻溝”。3月13日上午，70歲的崔興田來到業(yè)務(wù)大廳，他的駕駛證即將到期，需要完成“三力測試”——記憶力、判斷力、反應(yīng)力，這是70歲以上老人換證的必經(jīng)環(huán)節(jié)。在“銀齡驛站”窗口，工作人員將他引導(dǎo)至練習(xí)專區(qū)，手把手教他操作鼠標(biāo)、熟悉題型。半小時后，崔興田順利通過測試，當(dāng)場辦結(jié)換證業(yè)務(wù)。他特意對工作人員說：“我今年70了，從沒摸過鼠標(biāo)，在家兒女也沒空教。沒想到來這兒，有人手把手教，一遍不行兩遍，直到我學(xué)會?！贬槍夏耆后w不會用電腦、沒人教的實(shí)際困難，車管所專門設(shè)立“銀齡驛站”，開設(shè)練習(xí)專區(qū)，半年時間已幫助200多位老人解決辦證難題。去年12月，有老人反映考場電腦屏幕傾斜反光，當(dāng)天工作人員就用泡沫將屏幕墊成垂直擺放，“三力測試”通過率得到有效提升。

群眾進(jìn)了門，如何少等一會兒？車管所業(yè)務(wù)高峰期單日辦理量可達(dá)500余筆，過去大廳里經(jīng)常排起長隊。為此，車管所增設(shè)了“潮汐窗口”——導(dǎo)辦員根據(jù)實(shí)時排隊人數(shù)動態(tài)調(diào)配，哪個窗口人多了立即分流。這一調(diào)整讓群眾平均等待時間縮短近一半。

便民舉措還在向街頭延伸。糖城廣場交警崗?fù)け簧墳椤懊阅丬嚬芩保鋫涓吲膬x等專業(yè)設(shè)備，接入公安專網(wǎng)，把補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、核發(fā)免檢標(biāo)志、處理違章等14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)送到百姓“家門口”。數(shù)據(jù)顯示，僅補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證和70歲提交身體證明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，就占整個車管所總業(yè)務(wù)量的70%，違章處理占60%。

前不久，一位70歲的退伍老兵來補(bǔ)行駛證，只帶了現(xiàn)金。窗口工作人員主動幫忙上樓代交，又手寫明白紙告知后續(xù)流程。“把小事一件件干扎實(shí)了，群眾自然感受得到。我們將繼續(xù)拓展‘主動辦’業(yè)務(wù)范圍，讓更多群眾享受到從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’的便利?！庇沓擒嚬芩L宋盼盼說。