近期，以OpenClaw為代表的開源AI智能體、國內(nèi)相關企業(yè)推出的同類智能應用（網(wǎng)語俗稱“養(yǎng)龍蝦”）快速升溫，此類產(chǎn)品可自主執(zhí)行設備操作、跨應用完成任務。在帶來效率提升的同時，也存在權限安全、數(shù)據(jù)隱私、費用透明、服務穩(wěn)定、售后責任等多重消費風險。為守護消費者知情權、選擇權、公平交易權與信息安全權，引導理性、安全、合規(guī)使用和消費，山東省消費者協(xié)會發(fā)布如下消費提示：
一、認清本質(zhì)：AI智能體仍處于技術迭代完善階段，請理性看待技術價值
“龍蝦”代指具備系統(tǒng)操作權限的AI智能體，需由用戶自主完成部署、授權、調(diào)用大模型API，且會持續(xù)消耗Token并按Token計費。當前多數(shù)產(chǎn)品處于測試、開源迭代階段，相關廠商普遍表示，建議在非主力設備使用，其復雜任務成功率有限，產(chǎn)品功耗與穩(wěn)定性仍待優(yōu)化。消費者應清醒認識到，嘗鮮不等于剛需，便捷不等于無風險，不要被“全能自動”“完全無需人工監(jiān)管”等宣傳誤導。
二、守住安全底線：高權限必高警惕，嚴防信息泄露與惡意操作
一是嚴控系統(tǒng)權限。遵循“最小夠用”原則，審慎授予全盤讀寫、短信、通訊錄、相冊、支付、定位等敏感權限，高敏操作建議設置二次確認、生物驗證、超時拒絕執(zhí)行機制，避免自動執(zhí)行轉(zhuǎn)賬、下單、刪改文件等不可逆操作。
二是隔離環(huán)境使用。開源框架建議在備用機、測試機、隔離虛擬機/云主機部署，不用于存儲工作秘密、財務數(shù)據(jù)、身份信息；不下載非官方插件、第三方“技能包”，防范供應鏈惡意代碼竊取API Key、賬號密碼。
三是警惕“AI幻覺”誤操作。智能體可能因理解偏差執(zhí)行錯誤指令，重要文件、系統(tǒng)配置、業(yè)務數(shù)據(jù)等務必人工復核，避免自動刪改、誤發(fā)、誤操作造成不可逆損失。
三、算清消費賬：透明計費、理性投入
一是明確成本構成。開源框架多免費，但需外接大模型API，按Token數(shù)量或調(diào)用量計費，任務復雜度與消耗量相關（任務越復雜，Token消耗量越多）。消費者應注意廠商是否明示定價標準、計費規(guī)則、封頂額度、服務停用及退費路徑等，仔細核對后再決定是否使用。
二是設置消費上限。開啟用量提醒、月度消費封頂、費用超限自動斷供功能，避免高頻任務導致費用激增；不預存大額費用、不購買長期套餐，防范服務停更、關停帶來資金損失。
三是拒絕捆綁與強制。消費者應警惕經(jīng)營者以格式條款、默認勾選、自動續(xù)費等方式加重自身責任，對“必開會員”“捆綁模型”“不退不補”等不公平條款，要堅決拒絕。
四、審慎選擇渠道：正規(guī)來源、明確主體
一是只從官方渠道獲取。電腦端核對開源倉庫簽名與校驗值；移動端通過官方應用商店下載，核驗開發(fā)者資質(zhì)與企業(yè)主體，不掃不明二維碼、不安裝非官方內(nèi)測泄露安裝包。
二是看清服務承諾。消費者在使用前，應了解經(jīng)營者披露的測試狀態(tài)、功能邊界、穩(wěn)定性、功耗、兼容機型、隱私政策，警惕經(jīng)營者以“內(nèi)測”“技術測試”等為由免除依法應承擔的質(zhì)量安全保障與售后責任，避免自身權益受損。
三是關注合規(guī)要求。消費者應優(yōu)先選擇符合《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，落實數(shù)據(jù)本地處理要求、個人信息最小必要收集原則、用戶知情同意機制，且不非法收集、傳輸、使用個人信息的合規(guī)產(chǎn)品。
五、留存憑證、依法維權，積極主動維護自身合法權益
消費者應樹立證據(jù)留存意識，全面、完整保存相關憑證，為后續(xù)維權提供有力支撐。請妥善留存下載記錄、授權記錄、計費賬單（如明細、扣款憑證）、指令日志（如操作時間、內(nèi)容、結(jié)果）、錯誤截圖（如報錯信息、時間戳）、與經(jīng)營者/客服的溝通記錄（如文字、語音、通話記錄）等所有相關材料，留存期限建議至服務終止后3-6個月。當發(fā)生以下各類侵權情形時，應及時啟動維權程序，堅決維護自身合法權益。
一是虛假宣傳類。如經(jīng)營者夸大AI智能體功能，宣稱“全能自動操作”“零人工監(jiān)管”“100%任務成功率”等，實際使用中功能與宣傳嚴重不符，無法實現(xiàn)核心服務承諾；
二是信息安全類。如未經(jīng)消費者明確授權，AI智能體越權訪問、讀取、傳輸個人信息（含通訊錄、相冊、支付信息、定位數(shù)據(jù)等），或存在個人信息泄露、被非法倒賣等情況；
三是消費計費類。如存在隱形扣費、強制續(xù)費、不明扣款等情況，未明確告知計費標準、扣費節(jié)點，或設置不合理格式條款、霸王條款，限制消費者退費、解約權利；
四是服務保障類。如服務突然中斷、擅自關停，未提前通知消費者，也不履行善后義務（如退費、數(shù)據(jù)導出、服務轉(zhuǎn)接等）；或產(chǎn)品穩(wěn)定性極差，頻繁出現(xiàn)故障、卡頓，影響正常使用且拒不整改。
山東省消費者協(xié)會提醒廣大消費者，如遇AI應用消費侵權可按四步維權：第一步，與經(jīng)營者協(xié)商，持相關憑證主動溝通，清晰說明侵權情況與退費、賠償?shù)仍V求，協(xié)商全程留存溝通記錄作為補充證據(jù)。第二步，申請平臺/廠商客服介入，若直接協(xié)商無果，向應用所屬平臺或官方客服提交憑證與協(xié)商記錄，申請調(diào)解并督促經(jīng)營者履行義務。第三步，向相關部門投訴，客服介入仍未解決的，可撥打12345政務服務熱線，或通過微信公眾號、小程序登錄“全國消協(xié)智慧315平臺”提交材料投訴，由消協(xié)組織進行調(diào)解。第四步，通過法律途徑維權，權益受損嚴重、涉額較大的，可依法向管轄法院提起訴訟，必要時申請法律援助。
我們也呼吁：廣大經(jīng)營者應堅守安全底線、誠信經(jīng)營，明示風險、嚴控權限、透明計費、壓實售后，不得借“新技術”規(guī)避責任；行業(yè)應加強自律與安全標準建設，筑牢技術安全與消費公平屏障；消費者應理性嘗鮮、安全為先，不盲目跟風、不隨意授權、不超額投入，共同維護安全、放心、健康的AI消費新生態(tài)。
小貼士
什么是“養(yǎng)龍蝦”（OpenClaw）
“養(yǎng)龍蝦”（OpenClaw），其實是給AI裝上“手腳”、讓它直接幫你操作電腦或手機干活的開源AI智能體工具，因為圖標是紅色龍蝦，網(wǎng)友就戲稱“養(yǎng)龍蝦”。
1.一句話講明白
普通AI（如豆包等合規(guī)智能助手）是“動口不動手”——你讓它寫郵件，它只給你文字草稿，復制粘貼、發(fā)送都得自己來。
OpenClaw是“動口+動手”——你一句話指令，它自己打開軟件、操作文件、發(fā)郵件、做表格，全程自動執(zhí)行，不用你碰鼠標鍵盤就可以完成。
2.核心特點
橋梁+手腳。一邊連大模型（GPT、Claude、豆包等）負責“思考”，一邊連你的電腦/手機負責“操作”。
本地部署。數(shù)據(jù)默認存儲在消費者自身設備上，不上傳云端，相對更安全。
開源免費。核心代碼公開，消費者可自行修改功能、添加插件（注：開源框架本身免費，外接大模型API需按調(diào)用量計費）。
多渠道觸發(fā)。在微信、釘釘、飛書等常用聊天框發(fā)送指令，無需額外打開應用，它就能干活。
3.真實例子
①郵箱自動管理
你說：“幫我清空所有促銷郵件，篩選重要客戶郵件并匯總成文檔發(fā)我微信。”
OpenClaw：登錄郵箱→刪垃圾→整理重要郵件→生成文檔→發(fā)到你微信，全程自動完成。
②日程與訂票
你說：“幫我訂下周五飛上海的機票，選靠窗，然后加到日歷并提醒我?！?/p>
OpenClaw：打開訂票軟件→比價選座→付款→創(chuàng)建日歷事件→設置提醒。
③文件與報表
你說：“把桌面‘3月報銷’文件夾里的所有PDF，匯總成一個Excel，發(fā)給財務郵箱?！?/p>
OpenClaw：讀取PDF→提取數(shù)據(jù)→生成Excel→發(fā)送郵件。
④網(wǎng)頁與內(nèi)容處理
你說：“打開這篇行業(yè)報告鏈接，幫我總結(jié)300字重點，再存成Word。”
OpenClaw：訪問網(wǎng)頁→讀取內(nèi)容→AI總結(jié)→生成Word文件。
⑤代碼與網(wǎng)站
你說：“幫我寫一個簡單的個人主頁，部署上線，給我鏈接?！?/p>
OpenClaw：寫代碼→測試→部署到服務器→返回可訪問鏈接。
4.一句話總結(jié)
養(yǎng)龍蝦=養(yǎng)一個24小時在線、能直接操作你電腦或手機的AI智能助手，你只需要發(fā)指令，它幫你把事做完。