□尹曉燕
云南紅河州石屏縣第一中學(xué)的一面墻，最近火了。
兩米高，十來(lái)米長(zhǎng)，不設(shè)監(jiān)控，乍一看像塊廢棄黑板，走近一瞧，卻寫(xiě)滿(mǎn)了字：“跑三圈太多了”“共享體育器材建議多一點(diǎn)”“高三去遠(yuǎn)足了，初三的什么時(shí)候去”……學(xué)生想吐槽啥就寫(xiě)啥，每周一清晨，校長(zhǎng)帶著分管領(lǐng)導(dǎo)往墻前一站，一條條念，一條條現(xiàn)場(chǎng)解決。
一個(gè)小小的校園管理細(xì)節(jié)，為何引得無(wú)數(shù)網(wǎng)友人點(diǎn)贊？因?yàn)樗蚱屏藗鹘y(tǒng)管理的模式——不是堵住嘴巴，而是給了一面墻；不是關(guān)起門(mén)來(lái)開(kāi)會(huì)，而是站到墻邊傾聽(tīng)。校長(zhǎng)張敏說(shuō)的一句話(huà)很實(shí)在：“一個(gè)學(xué)校如果連學(xué)生抱怨、吐槽的地方都沒(méi)有，有些情緒就會(huì)堵在他們心里，堵久了會(huì)出毛病的?！?/p>
這面墻，其實(shí)是在治理“看不見(jiàn)的問(wèn)題”。在學(xué)校管理中，最棘手的問(wèn)題，往往是卡在學(xué)生心里、說(shuō)不出口又真實(shí)存在的“小堵點(diǎn)”。食堂排長(zhǎng)隊(duì)、宿舍熱水忽冷忽熱、體育器材不夠用……這些事單獨(dú)拎出來(lái)都不大，但積攢多了，就成了學(xué)生的“意難平”。管理者坐在辦公室里看報(bào)告、聽(tīng)匯報(bào)，很難觸及這些真實(shí)痛點(diǎn)?！巴虏蹓Α鼻∏√峁┝艘粋€(gè)低門(mén)檻、零壓力的反饋通道，不用實(shí)名，不用面對(duì)面，想到什么就寫(xiě)什么。學(xué)校黨委書(shū)記坦言剛開(kāi)始有點(diǎn)擔(dān)心，怕吐槽跑偏，怕有不文明用語(yǔ)，但試行后發(fā)現(xiàn)，學(xué)生反而有了主人翁意識(shí)，吐槽也漸漸從情緒宣泄轉(zhuǎn)向理性建議。
比“讓說(shuō)”更關(guān)鍵的，是說(shuō)了“真管用”。這些年，不少學(xué)校都嘗試過(guò)設(shè)置意見(jiàn)反饋渠道，校長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱、網(wǎng)上留言板……形式不少，但學(xué)生反饋熱情往往不高。究其原因，關(guān)鍵在于“說(shuō)了管不管用”。如果意見(jiàn)投進(jìn)去石沉大海，沒(méi)有回音，學(xué)生自然失去表達(dá)的意愿。石屏一中的“吐槽墻”之所以能火，恰恰在于它的回應(yīng)機(jī)制是“閉環(huán)”的：學(xué)生寫(xiě)——領(lǐng)導(dǎo)看——領(lǐng)導(dǎo)改——升旗儀式上公開(kāi)答復(fù)。這種公開(kāi)透明的處理方式，尊重了學(xué)生的表達(dá)權(quán)利，也倒逼學(xué)校提升了管理效率。
事實(shí)上，類(lèi)似石屏一中“吐槽墻”的做法，在全國(guó)各地并不少見(jiàn)。中國(guó)人民大學(xué)黨委書(shū)記張東剛，開(kāi)設(shè)個(gè)人小紅書(shū)賬號(hào)，收集并回應(yīng)學(xué)生的訴求，開(kāi)號(hào)不到兩天，粉絲數(shù)迅速破萬(wàn)；寧波市新城第一實(shí)驗(yàn)學(xué)校推出“校長(zhǎng)直通車(chē)”，所有提議一周內(nèi)反饋，迄今已受理回應(yīng)學(xué)生提議300余個(gè)。這些案例表明一個(gè)道理：讓學(xué)生表達(dá)不難，真正難的是讓每一句話(huà)都有回響，只有做到了這一點(diǎn)，學(xué)生才能從“被動(dòng)接受管理”變成“主動(dòng)參與治理”。
比機(jī)制本身更讓人暖心的，是管理者放下身段的姿態(tài)。彎腰傾聽(tīng)，對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，本身就是一種治愈和尊重。站在墻邊念學(xué)生的吐槽，這事看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要勇氣。畢竟，有些吐槽并不那么“好聽(tīng)”，甚至直指管理短板。校長(zhǎng)與全體分管領(lǐng)導(dǎo)一條條商量解決，這種直面問(wèn)題的態(tài)度，本身就是一種管理示范。誠(chéng)如蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基所言：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)和痛苦告訴老師，不愿意和老師開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)，那么談?wù)撊魏谓逃际强尚Φ模魏谓逃际遣豢赡苡械??！?/p>
說(shuō)到底，這面墻傳遞的是一種理念——教育不是讓孩子閉嘴，而是讓他們學(xué)會(huì)表達(dá)。如今，學(xué)校又豎起一面“夸夸墻”，讓學(xué)生既有宣泄情緒的出口，也有了表達(dá)贊美的空間。希望有更多的學(xué)校管理者，愿意走出辦公室，去墻邊、食堂、操場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)那些最真實(shí)的聲音。（來(lái)源：德水觀瀾）