□本報記者張雙雙本報通訊員劉敏張松

11月28日清晨，市中街道市中路工商銀行門口，鬲津社區(qū)書記王曉紅騎著電動車匆匆趕到，車還沒停穩(wěn)便小跑至ATM機前?！斑@些都是居民的醫(yī)保費，現(xiàn)金存進卡里才踏實。”她收好銀行卡，笑著向記者解釋。

每年11月至12月是居民醫(yī)保集中繳費期，這也是王曉紅最忙碌的時候。社區(qū)里不少老年人不會操作智能手機，她便成了大家的“專屬代辦員”——通過“德州醫(yī)?！毙〕绦蛑鹨煌瓿删€上繳費，再統(tǒng)一收取居民送來的現(xiàn)金?！耙蝗?00元，最多一天收過1萬元，銀行得跑兩三趟。”王曉紅說，照目前群眾的參保積極性估算，整個繳費期她要代繳的費用得有五六萬元。

剛返回社區(qū)黨群服務中心，居民石來春就迎上來，要為自己和老伴繳納醫(yī)保。王曉紅熟練地打開手機，5分鐘就完成了繳費流程。隨后，她特意將繳費憑證截圖打印出來，遞到老人手中。

王曉紅的忙碌，折射出醫(yī)保服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一道現(xiàn)實考題。自2020年禹城將居民醫(yī)保繳費等事項全面轉(zhuǎn)移至線上以來，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便利惠及多數(shù)人，但也讓不會操作智能手機的老年群體陷入“辦事難”的困境。如何讓醫(yī)保服務既跟得上數(shù)字化步伐，又兜得住老年群體等特殊需求？禹城給出的答案是：讓服務下沉，把網(wǎng)點建在群眾家門口。

黨的二十屆四中全會明確提出，推動更多公共服務向基層下沉、向農(nóng)村覆蓋、向邊遠地區(qū)和生活困難群眾傾斜，健全與常住人口相匹配的公共資源配置機制。醫(yī)保服務關乎民生福祉，為打通服務群眾的“最后一公里”，禹城構(gòu)建起一張“密不透風”的基層醫(yī)保服務網(wǎng)絡——全市共建立204個醫(yī)保工作站點，實現(xiàn)市、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級全覆蓋。

“我們的服務網(wǎng)絡是逐步完善起來的。最初依托鎮(zhèn)街和醫(yī)療機構(gòu)建起28個核心工作站，后來按照‘優(yōu)中選優(yōu)、分批納入’原則，逐步拓展到黨群服務中心、金融機構(gòu)、重點企業(yè)、定點藥店、村衛(wèi)生室等場所，最終形成了以市醫(yī)保經(jīng)辦中心為主體，鎮(zhèn)街、醫(yī)療機構(gòu)為主線，各類服務點配套補充的綜合服務體系。”禹城市醫(yī)保局黨組書記畢彥杰介紹，這樣的布局讓群眾在家門口就能享受到高質(zhì)量醫(yī)保服務。

網(wǎng)絡織密后，更要讓服務精準落地。禹城對各級服務站點的業(yè)務清單進行精細梳理：社區(qū)、村級服務點聚焦高頻需求，可辦理7項高頻業(yè)務；鎮(zhèn)街工作站承擔更全面的服務職能，涵蓋27項業(yè)務事項，基本滿足群眾日常辦事需求。

智能化升級更讓服務提質(zhì)增效。目前，禹城已有11個省級醫(yī)保標準化工作站，配備的物聯(lián)網(wǎng)自助設備可辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等13項高頻業(yè)務?！袄夏耆怂⑸矸葑C就能自助辦理，不用再麻煩工作人員，也不用排隊等號，真正實現(xiàn)了‘自助辦、馬上辦’?！碑厪┙鼙硎?，這些舉措不僅解決了特殊群體的辦事難題，更讓“醫(yī)保15分鐘服務圈”從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實，讓群眾的獲得感更足、幸福感更穩(wěn)。