近日，在齊河縣晏城街道友誼社區(qū)的旗合佳園小區(qū)廣場(chǎng)，一幕新穎的場(chǎng)景吸引了居民的目光：幾張方桌、幾把椅子，社區(qū)干部與居民圍坐一堂?，F(xiàn)場(chǎng)能咨詢政策，也能直接反映問題——“小區(qū)健身器材有幾個(gè)零件松動(dòng)了，孩子玩著不安全”，“我們樓道的燈不亮了，晚上出門不方便”……工作人員一邊認(rèn)真傾聽，一邊在筆記本上詳細(xì)記錄。這便是友誼社區(qū)推出的“出攤辦公”新模式，將工作陣地前移到居民一線。
“現(xiàn)場(chǎng)派單”
讓問題解決按下“加速鍵”
“以前辦點(diǎn)事得專門去社區(qū)辦公室，現(xiàn)在一下樓就能找到人，上午反映的健身器材問題，下午就有人來維修了，這效率真高！”糧食小區(qū)居民張大爺對(duì)“出攤辦公”贊不絕口。據(jù)悉，為徹底打通服務(wù)群眾的“最后一米”，友誼社區(qū)全面推行一線工作法，要求工作人員“力量下沉到網(wǎng)格，解決問題在源頭”。
對(duì)于“出攤”時(shí)居民反映的問題，社區(qū)建立了高效的“派單”機(jī)制，確?！暗谝粫r(shí)間響應(yīng)、處置并反饋”。例如，有居民提出旗合佳園二號(hào)樓墻體有破損，希望進(jìn)行墻體修復(fù)，社區(qū)當(dāng)天即進(jìn)行“派單”，協(xié)調(diào)物業(yè)和小區(qū)黨支部，三天內(nèi)便敲定了修復(fù)方案。同時(shí)，社區(qū)對(duì)在建的修建車棚、解決居民樓頂漏雨等惠民工程實(shí)行全程跟蹤，并將每日進(jìn)展記入工作日志，確保每一項(xiàng)工程都成為經(jīng)得起檢驗(yàn)的“良心工程”。
“五色臺(tái)賬”
讓精準(zhǔn)服務(wù)有了“導(dǎo)航圖”
如果說“出攤辦公”是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，那么“五色臺(tái)賬”就是社區(qū)主動(dòng)識(shí)別需求的“智慧大腦”。在友誼社區(qū)，每位工作人員手中都有一本特殊的“五色”民情臺(tái)賬，這是他們開展“敲門行動(dòng)”、挨家挨戶走訪后繪制的“服務(wù)導(dǎo)航圖”。
“紅色代表黨員家庭，綠色代表退役軍人家庭，黃色代表特殊群體……”社區(qū)網(wǎng)格員小趙介紹道。通過走訪入戶更新臺(tái)賬，社區(qū)成功為多位獨(dú)居老人更新家庭人員信息，發(fā)現(xiàn)潛在的獨(dú)居老人情況；為有就業(yè)需求的退役軍人家庭鏈接了招聘信息；為有臨時(shí)困難的“黃色”家庭爭(zhēng)取申請(qǐng)救助。前不久，工作人員在更新臺(tái)賬時(shí)，了解到居民王阿姨因腿腳不便無法辦理養(yǎng)老認(rèn)證，便立即上門幫她用手機(jī)完成認(rèn)證?！八麄儽任易约哼€想得周到！”王阿姨感動(dòng)地說。這本動(dòng)態(tài)更新的“活”賬本，讓社區(qū)服務(wù)從“大水漫灌”變?yōu)椤熬珳?zhǔn)滴灌”，真正做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。
“黨建引領(lǐng)”
讓社區(qū)生活充滿“幸福感”
在一線發(fā)現(xiàn)問題，用智慧精準(zhǔn)服務(wù)，最終目標(biāo)是提升整個(gè)社區(qū)的凝聚力與幸福感。社區(qū)黨委積極引導(dǎo)各小區(qū)、村黨支部領(lǐng)辦為民服務(wù)項(xiàng)目，將服務(wù)延伸到居民生活的方方面面。
今年以來，由黨支部牽頭組織的“鄰里節(jié)”晚會(huì)、面向孩子們的“非遺剪紙”小課堂、匯聚磨刀、修鞋、義診等服務(wù)的“幸福集市”等活動(dòng)輪番上演，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。這些活動(dòng)不僅豐富了居民的文化生活，更在歡聲笑語中拉近了鄰里關(guān)系，營(yíng)造了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的和諧氛圍。
從“等客上門”到“出攤服務(wù)”，從“模糊管理”到“五色精準(zhǔn)”，友誼社區(qū)通過一系列扎實(shí)落地的舉措，書寫了一份充滿溫度的一線治理新答卷。
德州日?qǐng)?bào)新媒體出品
編輯|孟志遠(yuǎn) 通訊員|劉序義
審核|鐘偉 終審|尹濱