“紅色代辦”方便快捷

志愿者為社區(qū)兒童上公益課

居民排練扇子舞

威風(fēng)鑼鼓隊為居民表演

德州新聞網(wǎng)訊 記者胥愛珍 通訊員賈鵬 李爽 于瑞虹

登錄智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺，各社區(qū)的樓宇信息、房屋情況、重點人員信息一目了然，小區(qū)安全狀況一覽無遺；安全提示信息，一鍵發(fā)出；居民手指點一點，對小區(qū)管理的意見建議直達管理員；社區(qū)文體活動信息實時映入眼簾，動動手指，即可線上參與……這些智能化的生活體驗，是樂陵市市中街道智慧社區(qū)建設(shè)帶來的便利。

智慧社區(qū)是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，打造的基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。

近年來，市中街道結(jié)合實際創(chuàng)新“數(shù)字+”治理新模式，重塑精細規(guī)范的社區(qū)治理架構(gòu)，構(gòu)建起精細化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)、智能化預(yù)警、多元化共治體系，實現(xiàn)了管理效能和服務(wù)品質(zhì)的同步提升，文化社區(qū)建設(shè)成效凸顯。今年以來，全街道的熱線訴求量同比下降22.5%，先后榮獲省級社會工作站示范點、全省基層社會治理優(yōu)秀網(wǎng)格、德州市示范街道等榮譽。

數(shù)字支點

破解治理痛點

“過去處理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，得跑物業(yè)、找社區(qū)、協(xié)調(diào)部門，有時還出現(xiàn)不同部門之間推諉扯皮情況，問題解決慢，居民就容易有不滿情緒?！?月7日，市中街道安居社區(qū)社工魏建敏說，這類讓人頭疼的“小事”，是基層治理痛點，折射的是傳統(tǒng)治理模式的深層困境。

作為典型的城區(qū)街道，市中街道目前擁有11個城市社區(qū)、163個小區(qū)，轄區(qū)常住人口超過12萬人，人口規(guī)模龐大?！盎鶎又卫砣肆Y源不足，容易導(dǎo)致政策傳導(dǎo)‘中梗阻’，管理縫隙造成服務(wù)盲區(qū)。”市中街道黨工委書記鄭祥偉坦言，傳統(tǒng)治理模式難以滿足現(xiàn)實需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“破局”的關(guān)鍵一招。

早在2022年，民政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深入推進智慧社區(qū)建設(shè)的意見》就提出，按照智慧城市和現(xiàn)代社區(qū)的發(fā)展要求，依托社區(qū)數(shù)字化平臺和線下社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，集約建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)等服務(wù)，讓社區(qū)更加和諧有序、服務(wù)更有溫度。

2022年，樂陵市委書記王曉勇對社區(qū)工作提出明確要求：“堅持民生導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中，真正實現(xiàn)治理有成效、群眾得實惠。”

群眾有需求，工作有方向。市中街道黨工委針對存在的問題、治理堵點，邁出的第一步是推動社區(qū)精細化、智慧化管理?？v向上，他們構(gòu)建起“社區(qū)—小區(qū)（網(wǎng)格）—樓棟—樓道—樓層”五級架構(gòu)治理體系，按照“就近就親就便”原則，將黨組織延伸至基層末梢，能夠迅速摸清摸透社區(qū)的人員信息和重點人群，及時了解小區(qū)內(nèi)突發(fā)狀況。橫向上，把11個城市社區(qū)劃分成79個“蜂巢”、163個“子蜂巢”，作為城市社區(qū)治理的基本單位，沿街商鋪、道路、河、湖、公園、商超等，全部納入“蜂巢”管理，按“子蜂巢”劃分責(zé)任到社區(qū)工作者，“蜂巢”內(nèi)發(fā)生的大小事件，都由負責(zé)這個網(wǎng)格的社區(qū)工作者橫向?qū)酉嚓P(guān)職能部門、共駐共建單位、小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)等等，為居民提供全方位服務(wù)?；鶎又卫碇?，建立了小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的小區(qū)協(xié)同治理模式，共同破解小區(qū)治理難題。

“‘五級架構(gòu)’和‘蜂巢’格局打通了治理神經(jīng)末梢，為我們搭建數(shù)字化綜合服務(wù)平臺奠定了組織基礎(chǔ)?！笔兄薪值傈h工委委員、辦事處副主任王敏敏介紹，以這一治理體系為基礎(chǔ)，他們運用數(shù)字思維重構(gòu)治理架構(gòu)，2024年7月，開發(fā)上線了“智慧社區(qū)”管理系統(tǒng)。

“智慧社區(qū)”管理系統(tǒng)設(shè)置智慧平臺pc端（即電腦后臺）、網(wǎng)格員app端、居民使用小程序端“三端”，在社區(qū)居委會、物業(yè)、網(wǎng)格員和居民之間架起無障礙溝通的橋梁。電腦后臺實現(xiàn)了“一圖知全貌”“一眼觀全樓”“一鍵搜詳情”的功能，網(wǎng)格員app讓網(wǎng)格員實現(xiàn)“一鍵錄入”“云端同步”，“棗城鄰里”小程序讓居民實現(xiàn)輕松高效辦事，“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

“被動應(yīng)對”變“主動預(yù)判”

社區(qū)管理更高效

“智能煙感器響了一小會兒，小崔和物業(yè)管理人員就到了家里，關(guān)鍵時刻真是救命啊！”3月1日晚上10點，安居社區(qū)獨居老人王雪芳在燃氣灶上燒水忘記關(guān)火，產(chǎn)生的煙霧觸發(fā)了智能煙感器報警系統(tǒng)，“棗城鄰里”物聯(lián)平臺瞬間捕捉到異常信號，將報警信息及住戶位置精準(zhǔn)推送給小區(qū)物業(yè)值班室和該樓棟的責(zé)任網(wǎng)格員崔文超。崔文超立即通過網(wǎng)格員app“接單”，一邊電話聯(lián)系王雪芳，一邊與物業(yè)管理人員趕往現(xiàn)場。不到10分鐘，他們就趕到王雪芳家，關(guān)閉灶具、開窗通風(fēng)，避免了一場可能發(fā)生的火災(zāi)。

為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，是智慧社區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)。市中街道以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能精細管理，“物聯(lián)感知”織密安全網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)閉環(huán)處置守護家園。智能安防系統(tǒng)全面覆蓋社區(qū)，公共設(shè)施如路燈、電梯運行狀態(tài)，人員車輛軌跡清晰可溯。物業(yè)與網(wǎng)格員通過app高效“接單”，實現(xiàn)了事件從感知、分析、預(yù)警到處置的全程閉環(huán)，目前，已累計處理網(wǎng)格事件2835件。

像“神經(jīng)末梢”一樣實時捕獲、收集信息的物聯(lián)感知網(wǎng)，將物業(yè)管理工作模式從傳統(tǒng)的“被動巡查”升級為“主動上報”，實現(xiàn)從“人找事”到“事找人”的轉(zhuǎn)變，調(diào)動居民力量參與社區(qū)共治。

今年“五一”假期，龍山新居小區(qū)居民劉曉發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)垃圾堆積清理不及時，通過樂陵市“棗城鄰里”微信小程序向所在社區(qū)進行了反映?！爸腔凵鐓^(qū)”管理工作人員在數(shù)據(jù)平臺接收到信息后，第一時間向社區(qū)網(wǎng)格員王蕊蕊反饋。在王蕊蕊的協(xié)調(diào)下，小區(qū)物業(yè)保潔員迅速清掃垃圾，并將處理結(jié)果第一時間反饋至劉曉，整個過程不到1個小時。

智慧治理，不只快，更要準(zhǔn)、穩(wěn)。“智慧社區(qū)綜合管理平臺助力社區(qū)變‘治理’為‘智理’?！蓖趺裘粽f。平臺創(chuàng)新推出短信篩選功能，防溺水提醒、醫(yī)保繳費等關(guān)鍵民生信息能精準(zhǔn)推送至目標(biāo)人員，讓政策通知和安全預(yù)警“一鍵直達”居民手中。依托大數(shù)據(jù)分析，“棗城鄰里”平臺自動生成治理周報、月報，精準(zhǔn)識別居民的高頻訴求，推動60%的社區(qū)問題實現(xiàn)提前干預(yù)。今年以來，全街道物業(yè)類投訴降幅達35%，基層問題處置效率提升40%，智能派單準(zhǔn)確率達98.7%，事件響應(yīng)速度提升60%，矛盾糾紛同比下降27%。

“指尖服務(wù)”觸手可及

滿足多元需求

4月17日下午，五合小區(qū)居民周淑華出門取快遞，沒有帶家門鑰匙，當(dāng)天風(fēng)比較大，她剛出門，一陣風(fēng)就把門吹關(guān)上了，還不到一歲的孩子被鎖在家里。站在門外的周淑華聽到屋內(nèi)孩子哭叫，心急如焚。情急之下，她敲開了鄰居家的門，通過鄰居的手機登錄“棗城鄰里”小程序，在“便民服務(wù)”板塊找到了最近的開鎖公司，不到10分鐘，開鎖公司就打開了門，避免了孩子發(fā)生意外情況。

“棗城鄰里”小程序上線了生活圈地圖，不僅涵蓋社區(qū)內(nèi)部的小型便利店、周邊大型商場、購物中心，還整合了保潔、家政、開鎖、藥店、診所、課外輔導(dǎo)班、家政服務(wù)、美容美發(fā)、汽修店等生活服務(wù)商家，居民可以定位查看5分鐘、10分鐘、15分鐘周邊便民服務(wù)商家，能夠快速找到聯(lián)系方式、一鍵導(dǎo)航，真正實現(xiàn)了在“指尖”上暢享便捷的社區(qū)生活圈服務(wù)。

不僅如此，繳納水電氣費等業(yè)務(wù)也實現(xiàn)一鍵辦理。“以前辦醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)得跑好幾趟，現(xiàn)在小程序里寫得明明白白，手機點點就全知道了，快捷又方便。”新手媽媽王婕想為剛出生的孩子辦理新生兒醫(yī)保和生育津貼，點開手機上的小程序，在“辦事窗口”模塊輕松查到了“新生兒參保登記”和“生育保險待遇申領(lǐng)”的詳細步驟、材料清單、辦理地點及咨詢電話。按照清晰指引，她一次性備齊了材料，順利辦妥了所有事項。

目前，“棗城鄰里”微信小程序已集成社保、醫(yī)保、低保等30余項高頻政務(wù)事項，物業(yè)服務(wù)評價、業(yè)委會履職、志愿活動報名、二手交易等信息透明公開。平臺累計發(fā)布招聘信息42條、房屋租賃82條、活動預(yù)告120余條，搭建起社區(qū)信息共享橋梁。居民通過小程序反饋訴求163條，高效辦結(jié)108條，真正實現(xiàn)了“使用一個小程序辦成所有事”。

為了滿足居民的多元化需求，平臺與全省文化社區(qū)數(shù)字模塊實現(xiàn)聯(lián)通，群眾可通過平臺小程序，實時查看社區(qū)文體活動預(yù)告，并對感興趣的活動“一鍵報名”，參與活動后，還可獲得相應(yīng)積分；平臺還接入了“樂小旅”模塊，整合樂陵市各類吃喝行游購資源，嵌入了樂陵的景點、美食、特色商品，為居民出行提供參考；針對獨居老人，引入了智慧養(yǎng)老安防系統(tǒng)，配備了智能手環(huán)的老人信息被錄入平臺，特殊緊急情況發(fā)生時，平臺可實現(xiàn)即時預(yù)警；文化社區(qū)模塊開通了活動報名端口，居民參與活動，只需點擊感興趣的活動詳情頁面，填寫信息即可完成報名。

“數(shù)字技術(shù)的賦能，暢通了服務(wù)群眾的‘最后一米’，讓基層治理有溫度提效能。”鄭祥偉表示，“我們將持續(xù)深化‘智慧社區(qū)’建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，以更精細的管理、更暖心的服務(wù)，守護居民的幸福生活。”