“您好，我是郵小寶！歡迎來到中郵消費金融有限公司”“中郵消費金融持續(xù)提升消費金融專業(yè)服務水平，打造‘中郵消金+’消費生態(tài)圈，開啟2025郵樂薈活動體系，激活新的消費活力”……近期在中郵消費金融，更適合消費金融業(yè)務場景的虛擬數(shù)字人“郵小寶”正式亮相。

隨著金融與科技融合的新時代到來，中郵消費金融在“科技為先，科技賦能業(yè)務能力提升”的戰(zhàn)略指導下，積極引入數(shù)字人、大模型等新技術、新模式，賦能業(yè)務創(chuàng)新、運營升級。作為中郵消費金融與浙江大學聯(lián)合研發(fā)的全新數(shù)字人員工，“郵小寶”憑借靈動逼真的虛擬形象、專業(yè)自然的交互能力，廣泛應用于客戶服務、風險面審、知識科普、新聞播報等眾多業(yè)務場景，在公司和客戶之間架起了更便捷、更智能的溝通橋梁。

與傳統(tǒng)在線客服相比，量身定制的“郵小寶”通過高度模擬真人的形態(tài)、行為和情感表現(xiàn)，有效增強服務的互動性，為客戶提供更為愉悅和舒適的服務體驗；還能實現(xiàn)24小時不間斷服務，快速響應、及時解決客戶問題，全方位提升客服質效，成為數(shù)字時代不可或缺的服務助手。

與此同時，“郵小寶”深入風險面審、優(yōu)客貸首次提現(xiàn)等場景，精準完成自主互動以及視頻語音認證、人臉識別等動作，更好地實現(xiàn)客群的精細化服務，進一步提升業(yè)務的防欺詐能力，確保消費金融的可得性、安全性和滿意度。不僅如此，“郵小寶”還化身虛擬講師和新聞主播，生動、直觀、個性化的科普消費金融服務產(chǎn)品知識，自動生成新聞播報，積極傳播公司內部新聞、重要資訊；同時解答客戶個性化的消費金融知識提問，真正實現(xiàn)更有溫度的沉浸式貼心陪伴。

在“以客戶為中心”理念指引下，中郵消費金融充分發(fā)揮自身的業(yè)務場景優(yōu)勢以及應用研發(fā)能力，結合浙江大學豐富的虛擬數(shù)字人技術積累以及前沿研究，使得“郵小寶”具備更加智能的交互能力和豐富的交互手段，滿足眾多金融場景對實時性、準確性、個性化的服務要求，有力助推服務效率和客戶體驗的雙提升。截至2024年12月，“郵小寶”已累計服務上萬名客戶；中郵消費金融數(shù)字人發(fā)明專利也達到7篇，已獲得3篇專利，剩余4篇在途申請中。