群眾身邊的一件件“小事”，看起來零零碎碎，卻折射出對(duì)美好生活的具體需求。深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，山東各地各部門單位針對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的物業(yè)服務(wù)和住房公積金領(lǐng)域存在的問題，扎實(shí)推進(jìn)整改，辦好民生實(shí)事，將作風(fēng)建設(shè)成效切實(shí)轉(zhuǎn)化為解民憂、暖民心的實(shí)際行動(dòng)。
“裝個(gè)充電樁跑了三趟供電所！”前不久，一條工單引起了國網(wǎng)煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司紀(jì)委的注意。該公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，82%的申請卡在物業(yè)證明環(huán)節(jié)，個(gè)別客戶通過物業(yè)“特殊渠道”插隊(duì)，網(wǎng)格經(jīng)理也束手無策。牟平區(qū)供電公司傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，隨即啟動(dòng)“民聲即哨聲”專項(xiàng)行動(dòng)，推出“區(qū)塊鏈存證+自動(dòng)督辦”模式，將物業(yè)證明等12項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入“免證辦電”清單，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮70%。
“這條工單給基層業(yè)務(wù)監(jiān)督提出了新的課題，對(duì)服務(wù)敏感環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)基層網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)提升和廉潔教育迫在眉睫?！蹦财絽^(qū)供電公司主要負(fù)責(zé)人表示。為實(shí)時(shí)監(jiān)測基層供電所清廉生態(tài)情況，學(xué)習(xí)教育開展以來，該公司建立“云端廉站”，對(duì)12類供電所小微權(quán)力場景的清廉狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，形成“指數(shù)量化—智能監(jiān)測—分級(jí)預(yù)警—?jiǎng)討B(tài)提升”的管控模式。“指上清風(fēng)”平臺(tái)通過AI語義分析95598工單識(shí)別違規(guī)線索，“電力背包客”服務(wù)記錄儀實(shí)現(xiàn)作業(yè)全程留痕，業(yè)務(wù)跟蹤廉潔回訪，動(dòng)態(tài)監(jiān)管覆蓋物資調(diào)配、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等65個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。眼下，牟平區(qū)供電公司在養(yǎng)馬島推行的“海諭清風(fēng)”清廉供電所治理模式正在煙臺(tái)市推廣開來，切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為了惠民的實(shí)際行動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)是社區(qū)治理的重要內(nèi)容，也是群眾反映問題最集中的領(lǐng)域之一。青島市城市管理局抓實(shí)開門教育，對(duì)物業(yè)投訴問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理分析，集中對(duì)投訴高發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行約談提醒和集中培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別小區(qū)物業(yè)管理問題掛牌督辦；同時(shí)，制定出臺(tái)住宅物業(yè)分類分級(jí)監(jiān)管、項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)評(píng)價(jià)兩項(xiàng)制度，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約盡責(zé)，確保問題整改到位。為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)公共資源規(guī)范管理，今年，青島市8部門聯(lián)合印發(fā)了《住宅小區(qū)公共資源管理突出問題專項(xiàng)整治方案》，集中開展規(guī)范管理提升行動(dòng)，推動(dòng)業(yè)主共有資金“物歸原主、物盡其用”。
住房公積金的服務(wù)效率與覆蓋范圍，直接關(guān)系到群眾的購房租房底氣。圍繞群眾關(guān)切，德州市住房公積金管理中心切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化辦事流程、破解民生難題的實(shí)際行動(dòng)。德州市住房公積金管理中心將AI大模型技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)處理全流程，一方面，繳存人通過文字或語音輸入問題，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別語義意圖，提供秒級(jí)響應(yīng)，可完成離退休提取、租房提取、貸款額度試算等10項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上；另一方面，針對(duì)需補(bǔ)充材料的復(fù)雜業(yè)務(wù)，智能客服將全程引導(dǎo)完成材料上傳，并無縫提交人工審核，形成“AI精準(zhǔn)導(dǎo)辦+人工審核兜底”的全鏈條服務(wù)，突破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間與空間限制。近日，德州市住房公積金管理中心完成了全省首筆住房公積金“邊聊邊辦”業(yè)務(wù)。