□任靜怡

最近，河南漯河一個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)閳?jiān)持五年免費(fèi)幫業(yè)主接孩子放學(xué)，獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。面對雙職工家庭“接娃難”的痛點(diǎn)，這支護(hù)送隊(duì)風(fēng)雨無阻，甚至專為一個(gè)小區(qū)打通了與小學(xué)的通道，真正實(shí)現(xiàn)“出校門就到家”。

過去，一些物業(yè)公司角色錯(cuò)位，以管理者自居，把道閘、門禁當(dāng)成權(quán)力象征，甚至出現(xiàn)業(yè)主回家要看物業(yè)臉色的怪象。而漯河這支物業(yè)團(tuán)隊(duì)卻有著清醒的認(rèn)知，“我們是服務(wù)業(yè)主的，不是管理業(yè)主的?！闭沁@種理念，讓他們看到家長下班晚、孩子放學(xué)早的矛盾后，不是視而不見，而是主動(dòng)組建護(hù)送隊(duì)去解決。從管理到服務(wù)，在這里不是掛在墻上的口號，而是每天校門口的守候。這份“多此一舉”，擊碎了冷冰冰的管理者形象，讓契約關(guān)系有了溫情的厚度。

今年兩會(huì)熱詞中，“小小孩”的托育照護(hù)備受關(guān)注，國家明確提出要建設(shè)可負(fù)擔(dān)、有品質(zhì)的托育服務(wù)。漯河這支護(hù)送隊(duì)接的是已上學(xué)的小學(xué)生，但其邏輯與“小小孩”的照護(hù)一脈相承，都在為雙職工家庭緩解時(shí)間錯(cuò)位的壓力。對家長而言，下午四點(diǎn)半不僅是時(shí)間的分割線，更是心頭的一塊石頭。物業(yè)不僅解決了“誰來接”的安全問題，下雨下雪天還開車接送，若家長未下班，還有自習(xí)室供孩子學(xué)習(xí)。這種服務(wù)精準(zhǔn)扎進(jìn)民生最細(xì)微的血管，讓“老老人”和“小小孩”背后的中堅(jiān)力量得以安心工作，才是基層治理最需要的精準(zhǔn)助力。

漯河這支護(hù)送隊(duì)能堅(jiān)持五年，甚至專為一個(gè)小區(qū)打通上學(xué)通道，足見不是“作秀”，而是形成了長效機(jī)制。當(dāng)物業(yè)把業(yè)主的難處當(dāng)成自己的心事，換來的必然是業(yè)主的認(rèn)可與尊重。這種正向循環(huán)，正是破解許多小區(qū)“物業(yè)嫌居民不繳費(fèi)，居民嫌物業(yè)服務(wù)差”僵局的良藥。物業(yè)服務(wù)本質(zhì)是一場關(guān)于“信任”的長跑。漯河物業(yè)用五年的腳步丈量出服務(wù)的邊界，證明了服務(wù)到位時(shí)，業(yè)主的滿意度自然水到渠成。這不僅讓“別人家的物業(yè)”成為全網(wǎng)羨慕的對象，更為整個(gè)行業(yè)樹起標(biāo)桿，與其在門禁道閘上跟業(yè)主較勁，不如在接送孩子的路上多費(fèi)點(diǎn)心。人心換人心，才是社區(qū)治理最大的“軟實(shí)力”。（來源：德水觀瀾）