□趙佳琳

3月13日，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院發(fā)布情況通報(bào)。經(jīng)查，2月26日凌晨，醫(yī)院放射科值班人員違反工作紀(jì)律和交接班制度，導(dǎo)致患者檢查完成后被遺忘在檢查臺(tái)近6小時(shí)。醫(yī)務(wù)管理部門已于第一時(shí)間向患者誠懇致歉，陪同患者進(jìn)行全面健康檢查，并就后續(xù)賠償事宜與患者家屬保持積極溝通。

這起事件，看似是一次偶然的工作疏忽，實(shí)則折射出醫(yī)療管理鏈條中的深層次漏洞?；颊弑还潭ㄔ趦x器內(nèi)，無法自由活動(dòng)、無法對(duì)外聯(lián)系，在密閉空間里經(jīng)歷數(shù)小時(shí)的恐慌無助；家屬徹夜聯(lián)系不上親人，在焦急與不安中備受煎熬。而涉事工作人員，交班者未清場(chǎng)、未復(fù)核，僅靠口頭交代便匆匆離崗；接班者未核查、未巡查，將“聽過了”等同于“辦好了”，把忙碌當(dāng)作履職缺位的借口。交接、清場(chǎng)、復(fù)核、巡查，四條關(guān)鍵安全防線全線失守，問題從不是“沒溝通”，而是“沒落實(shí)”。

現(xiàn)實(shí)中，這種“口頭溝通代替閉環(huán)執(zhí)行”的漏洞，在各行各業(yè)并不少見。政務(wù)服務(wù)中，不少服務(wù)僅一句口頭告知便草草收尾，缺少確認(rèn)與跟蹤，讓群眾多跑冤枉路；生產(chǎn)一線上，不少班組交接只重進(jìn)度不重細(xì)節(jié)，不排查隱患、不核對(duì)狀態(tài)，埋下安全風(fēng)險(xiǎn)；基層工作中，任務(wù)布置往往局限于“口口相傳”，無臺(tái)賬可查、無回訪跟進(jìn)，工作看似推進(jìn)，實(shí)則懸空。這些場(chǎng)景，與“核磁艙被遺忘”事件本質(zhì)相通：溝通只是過程，落實(shí)才是結(jié)果；聽過不算履職，做實(shí)才是盡責(zé)。

深究此類問題根源，三點(diǎn)癥結(jié)尤為突出：其一，責(zé)任意識(shí)淡化，把崗位當(dāng)差事、把工作當(dāng)應(yīng)付，眼中只有進(jìn)度、沒有底線，忙起來便丟三落四；其二，流程執(zhí)行空轉(zhuǎn)，制度掛在墻上、寫在紙上，卻不落地、不較真，用經(jīng)驗(yàn)替代規(guī)范、用口頭代替書面；其三，閉環(huán)思維缺失，只重“交出去”、不重“接到位”，只重“說過了”、不重“辦結(jié)了”，缺少收尾意識(shí)與敬畏之心。

醫(yī)療關(guān)乎生命，服務(wù)關(guān)乎民心，安全關(guān)乎大局，任何行業(yè)、任何崗位，都容不下“大概、可能、差不多”的敷衍。避免類似鬧劇重演，關(guān)鍵要破“形式主義”、抓“有效落實(shí)”。交接要閉環(huán)，關(guān)鍵崗位必須堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、書面確認(rèn)、雙向簽收，做到有記錄、可追溯；履職要較真，越是任務(wù)繁重，越要守流程、抓細(xì)節(jié)，不提前離崗、不虛假登記、不遺漏責(zé)任；管理要從嚴(yán)，以監(jiān)督倒逼執(zhí)行，以追責(zé)強(qiáng)化敬畏，讓流程不懸空、責(zé)任不缺位，讓制度真正成為不可逾越的安全底線。

工作落實(shí)從來不是一句口號(hào)，而是對(duì)制度的敬畏、對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)守。每一個(gè)環(huán)節(jié)的漫不經(jīng)心，都可能釀成無法挽回的后果。唯有把每一次交接做扎實(shí)、每一個(gè)流程守到位、每一項(xiàng)責(zé)任落到底，才能守住安全底線、守住職業(yè)良知、守住群眾沉甸甸的信任。（來源：德水觀瀾）