□曲廷圓

近日，河南省鄭州市市場監(jiān)督管理局推出“鄭騎先鋒隨手拍”平臺，外賣騎手隨手拍下“幽靈外賣”，一經(jīng)查實可獲50元獎勵。這一舉措的實行瞬間收獲全網(wǎng)喝彩，不僅為守護舌尖上的安全找到了突破口，更解鎖了城市治理的新密碼。

隨手拍之所以贏得一片叫好，根源在于精準擊中了民生痛點?！坝撵`外賣”的危害早已深入人心：來源不明的食材、惡劣的儲存條件，毫無衛(wèi)生保障的加工過程……這不僅擾亂了公平競爭的市場秩序，更直接威脅著消費者的身體健康。盡管各地監(jiān)管部門從未停止打擊，但外賣行業(yè)經(jīng)營主體分散、流動頻繁的特點，讓“幽靈外賣”如同打地鼠般屢禁不絕。監(jiān)管人手有限與監(jiān)管范圍廣闊的矛盾，使得線下看不見、線上管不著的灰色地帶長期存在。而外賣騎手作為城市里最活躍的“流動探頭”，每天穿梭于大街小巷，深入各個商圈、社區(qū)，對商家的真實經(jīng)營狀況了如指掌。他們的參與，讓隱蔽的黑作坊無所遁形，為監(jiān)管部門提供了最直接、最鮮活的線索，這正是“隨手拍”舉措獲得公眾廣泛認同的核心原因。

這一創(chuàng)新舉措的深層價值，遠不止于打擊“幽靈外賣”的即時成效，更在于搭建了新就業(yè)群體參與城市治理的橋梁。外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體，是城市運轉不可或缺的擺渡人，他們人數(shù)眾多、覆蓋面廣、熟悉城市肌理，具備天然的治理優(yōu)勢。鄭州的隨手拍平臺，恰恰為他們提供了一個發(fā)揮所長的舞臺。當騎手們從單純的送餐人轉變?yōu)槌鞘邪踩氖刈o者，不僅有效彌補了監(jiān)管資源的不足，更讓他們在參與中獲得了強烈的歸屬感與價值感。這種“治理賦能勞動者，勞動者反哺治理”的雙向互動，為城市治理注入了溫暖底色。

然而，要讓騎手隨手拍從一時叫好走向長久見效，還需破解實踐中的潛在難題，構建可持續(xù)的治理機制。當前，獎勵機制雖能快速調動騎手的積極性，但要避免一陣風式的參與，還需進一步完善配套保障。一方面，要明確監(jiān)督邊界與操作規(guī)范，通過培訓告知騎手哪些行為屬于舉報范圍、拍攝應遵循哪些原則，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛或侵犯他人合法權益；另一方面，要優(yōu)化核查反饋流程，建立高效的信息處理通道，讓騎手的舉報能及時得到回應與核實，確保舉報有結果、付出有回報，避免挫傷參與熱情。同時，外賣平臺也應履行主體責任，加強對入駐商家的前期審核與后期巡查，從源頭減少“幽靈外賣”的滋生，與騎手監(jiān)督、政府監(jiān)管形成閉環(huán)治理。

守護舌尖上的安全是民生大事，創(chuàng)新城市治理是時代命題。鄭州騎手隨手拍的舉措，用小切口撬動了大治理，讓城市治理從被動應對轉向了主動作為。當越來越多的微光匯聚成治理暖流，我們的城市必將變得更加安全、有序、溫暖，城市治理也將在多元協(xié)同中煥發(fā)更強的生命力。（來源：德水觀瀾）