□郭艷

近日，央視曝光了各類低價(jià)體驗(yàn)課暗藏的營(yíng)銷套路，揭開了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背后的消費(fèi)亂象。這種以欺詐手段追求短期轉(zhuǎn)化的經(jīng)營(yíng)模式，不僅消耗著消費(fèi)者的信任，更擾亂了市場(chǎng)秩序，觸碰了法律與行業(yè)誠(chéng)信的底線。

體驗(yàn)課本應(yīng)是商家展示服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者低成本試錯(cuò)的雙向橋梁，核心是“以質(zhì)引流、雙向選擇”。但在逐利心態(tài)的驅(qū)使下，部分商家完全扭曲了體驗(yàn)課的本質(zhì)，將其異化為強(qiáng)制轉(zhuǎn)化的工具。體驗(yàn)過(guò)程中，商家要么故意夸大消費(fèi)者的短板，再借機(jī)推銷高價(jià)課程；要么進(jìn)行服務(wù)捆綁，不辦卡就拒絕提供剩余體驗(yàn)課時(shí)。更有甚者將體驗(yàn)課變成“推銷課”，45分鐘的課程里，授課內(nèi)容草草帶過(guò)，大部分時(shí)間用于輪番游說(shuō)辦卡，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)感大打折扣。這種“低價(jià)引流、高價(jià)收割”的操作，本質(zhì)是利用信息不對(duì)稱和消費(fèi)心理，剝奪消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，讓低成本嘗鮮淪為被迫消費(fèi)的“陷阱入口”，只會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)各類體驗(yàn)課喪失信任。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假宣傳、強(qiáng)制交易等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。部分商家宣傳時(shí)隱瞞體驗(yàn)課附加條件；以“體驗(yàn)課比15節(jié)正課還貴”的不合理定價(jià)強(qiáng)制收費(fèi)，或通過(guò)圍堵、騷擾等方式逼迫消費(fèi)者辦卡。此前，第三方投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，低價(jià)體驗(yàn)課相關(guān)投訴超萬(wàn)條，多地消協(xié)也多次發(fā)出消費(fèi)警示，部分案例經(jīng)訴訟后商家被判退費(fèi)賠償，足以說(shuō)明這類亂象的違法性與普遍性危害。

整治低價(jià)體驗(yàn)課亂象，拆除“引流誘餌”背后的消費(fèi)陷阱，需依靠監(jiān)管加碼、商家整改與平臺(tái)協(xié)同形成治理合力。從監(jiān)管層面，需強(qiáng)化全鏈條監(jiān)管力度，將低價(jià)體驗(yàn)課納入重點(diǎn)整治范疇，明確課程內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)則等核心要素。從商家層面，需摒棄“一錘子買賣”的短視思維，回歸體驗(yàn)課的本質(zhì)價(jià)值。商家應(yīng)規(guī)范教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕課程注水、師資敷衍等問(wèn)題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自然轉(zhuǎn)化。從平臺(tái)層面，需切實(shí)履行審核義務(wù)，嚴(yán)格核查入駐商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)，完善評(píng)價(jià)體系，堵住刷好評(píng)漏洞，開通便捷舉報(bào)渠道，及時(shí)下架違規(guī)課程與商家。唯有三方同向發(fā)力，才能真正構(gòu)建讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、讓優(yōu)質(zhì)商家脫穎而出的市場(chǎng)環(huán)境。（來(lái)源：德水觀瀾）