□王帥

1月19日，山西運城遭遇降雪，一名環(huán)衛(wèi)工人冒雪清潔時，被網(wǎng)友暖心詢問“這天不歇歇嗎”，其回復(fù)令人心酸：“都給發(fā)的定位器，不動的話要被罰款”。盡管當(dāng)?shù)刂鞴懿块T迅速回應(yīng)，澄清配發(fā)電子工牌的目的是保障作業(yè)安全與應(yīng)急管理，不存在“不動就罰款”的規(guī)定，但這并未完全撫平公眾的焦慮。

為什么官方口中的“護身符”，在基層勞動者眼里卻成了不敢停歇的“緊箍咒”？這種認知上的巨大差距，遠比事件本身更值得深思。

首先，這是管理初衷在執(zhí)行環(huán)境的“失真”。推廣數(shù)字化管理，初衷是為了安全與效率。但在層層傳導(dǎo)的執(zhí)行過程中，技術(shù)往往容易被簡單化為考核工具。對于常年處在一線、平均年齡偏大的環(huán)衛(wèi)工人而言，他們或許難以理解“大數(shù)據(jù)監(jiān)測”和“應(yīng)急救援”的概念，但對“扣錢”和“監(jiān)控”卻有著本能的敏感。即便沒有明文規(guī)定將會罰款，只要“停留即報警”的機制存在，這種時刻被注視的無形壓力，就足以成為鞭策他們在寒風(fēng)中不敢駐足。這種“不敢歇”的恐懼，恰恰暴露了技術(shù)管理中“人”的缺位。

其次，警惕技術(shù)對人的“異化”，別讓管理淪為冰冷的“連線題”。在管理者的后臺大屏上，一個個鮮活的勞動者被簡化成了地圖上移動的“光點”。只要光點在動，就被視為工作飽和；一旦光點靜止，就被判定為消極怠工。這種“只見數(shù)據(jù)不見人”的管理思維，不僅發(fā)生在環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域。正如近期引起熱議的“廣州某公司在員工工位上方安裝攝像頭”事件一樣，當(dāng)技術(shù)手段過度介入，管理的邊界被無限外擴，人與人之間最基本的信任便土崩瓦解了。環(huán)衛(wèi)工人是城市運行的毛細血管，不是冷冰冰的機器零件。他們需要的不是時刻被盯著的“數(shù)字關(guān)愛”，而是實實在在的尊重與體諒。

真正的安全感，不應(yīng)該以犧牲勞動者的尊嚴與自由為代價。我們理解城市治理需要“精度”，但絕不能丟失“溫度”。參考近期鐵路部門推出的“誤購車票免費退”服務(wù)，好的公共政策和管理手段，應(yīng)當(dāng)是包容失誤、體恤人情的。同理，對于戶外勞動者的管理，技術(shù)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)的工具，而非管控的枷鎖。

運城城管方面表示將“強化人性化關(guān)懷”，這是一個積極的糾偏信號。但消除誤解，不能僅靠事后的通報。什么才是真正的“智能化管理”？是當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到工人在一個點位長時間停留時，管理端的反應(yīng)不是質(zhì)問“為什么不動”，而是關(guān)切“是否身體不適”或“需要什么幫助”；是在風(fēng)雪交加時，相比于盯著定位器，更多地去關(guān)注驛站里的姜茶熱不熱、工人的棉服厚不厚。

技術(shù)本無罪，關(guān)鍵在人心。只有當(dāng)管理者真正放下了“防人”的戒心，拾起了“愛人”的初心，那個小小的電子工牌，才能從監(jiān)控工人的“緊箍咒”，真正變成守護生命的“護身符”。（來源：德水觀瀾）