□曲廷圓

西安、南昌、長(zhǎng)沙等地將政務(wù)服務(wù)大廳搬進(jìn)商場(chǎng)，江蘇、廣西、甘肅等地在夜市中支起了招聘“攤位”，近期多地推出的公共服務(wù)創(chuàng)新舉措，讓群眾辦事、求職不必再緊盯“工作日”，服務(wù)變得可及、可選，真正嵌入人們的日常生活中。

政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商圈、入夜市”，首先帶來(lái)的是服務(wù)體驗(yàn)的便捷。曾幾何時(shí)，辦事難往往與專(zhuān)門(mén)跑、排隊(duì)等畫(huà)上等號(hào)，如今，政務(wù)服務(wù)主動(dòng)走進(jìn)商場(chǎng)、融入夜市，推出“周末不打烊”等貼心安排，群眾在逛街休閑之余就能輕松辦理業(yè)務(wù)；“人才夜市”將招聘咨詢、健康服務(wù)等帶到夜間人流之中，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)與百姓生活的“零距離”接觸。這種基于場(chǎng)景融合的服務(wù)創(chuàng)新，打破了時(shí)間和空間的限制，在流程優(yōu)化中讓“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”。

便捷高效的背后，折射出的是服務(wù)理念的深度轉(zhuǎn)變。商場(chǎng)作為開(kāi)放型生活空間，覆蓋人群廣、可達(dá)性強(qiáng)，能兼顧不同群體辦事的時(shí)間彈性；夜市氛圍輕松自在，尤其為年輕人和靈活就業(yè)者提供了更便捷的交流環(huán)境。從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)靠前”，服務(wù)姿態(tài)的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)的是以人為本的治理溫度，也讓公共事務(wù)辦理過(guò)程更具親和力與包容性。

更進(jìn)一步看，這類(lèi)創(chuàng)新也在推動(dòng)公共資源的重新整合與價(jià)值延伸。政務(wù)服務(wù)“出圈”絕非簡(jiǎn)單的場(chǎng)所遷移，而是通過(guò)場(chǎng)景跨界實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與價(jià)值共創(chuàng)。政務(wù)服務(wù)入駐商場(chǎng)，既為群眾帶來(lái)便利，也為商場(chǎng)聚集了人氣，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與商業(yè)消費(fèi)的良性互動(dòng)；“人才夜市”將就業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)與夜間經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，不僅拓寬了就業(yè)渠道，更豐富了夜間消費(fèi)場(chǎng)景，為城市發(fā)展注入新活力。這種跨界融合的思維，讓公共服務(wù)的價(jià)值從“解決單一需求”向“賦能多元發(fā)展”延伸，為城市治理與民生改善提供了更多可能。

當(dāng)然，任何創(chuàng)新舉措的生命力都在于實(shí)效。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新真正扎根民生，需做好“后半篇文章”，一方面，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確商場(chǎng)政務(wù)窗口、“人才夜市”的核心業(yè)務(wù)范圍與辦理流程，確保服務(wù)質(zhì)量不打折、辦事效率不降低；另一方面，建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，通過(guò)群眾滿意度調(diào)查、需求反饋收集等方式，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)清單與服務(wù)模式，讓服務(wù)始終緊跟群眾需求變化。同時(shí)，還要控制服務(wù)成本，避免盲目擴(kuò)張場(chǎng)景而忽視實(shí)際效益，確保創(chuàng)新舉措可持續(xù)、可復(fù)制，避免成為一時(shí)的熱鬧。

公共服務(wù)的本質(zhì)，終究是于細(xì)微處落實(shí)便利，于接觸中傳遞尊重。政務(wù)服務(wù)一次次嘗試“出圈”，正是打破思維定式、主動(dòng)貼近生活的體現(xiàn)，它讓辦事成為融入日常、感知溫度的生活片段，唯有如此，便民紅利才能真正觸手可及，成為群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感與歸屬感。