這幾天，文化學(xué)者馬未都踏上山東的“尋根之旅”，一句“姥姥姥爺和爺爺奶奶都是山東人”，火速刷屏網(wǎng)絡(luò)?！耙粔K五一個”的利津水煎包，被他吃出了“家鄉(xiāng)的味道是一輩子的味道”。

簡簡單單的分享，卻精準(zhǔn)戳中了人心深處的鄉(xiāng)土情懷。這幾年，從馬未都、董宇輝的“走心種草”，到陳夢、王亞平的“為家鄉(xiāng)代言”，山東如今的“引客”邏輯，直接以文化共情和真心分享，撬動大眾心底的認(rèn)同。

從“引客”到“留客”，如今“好客山東”新在哪里？

“引客”有新招，靠制度精準(zhǔn)發(fā)力

2025年，山東文旅交出了一份實打?qū)嵉拇鹁恚喝杲哟慰屯黄?0億人次，旅游總收入達1.2萬億元，入境游客及收入同比增幅均超46%。這組亮眼數(shù)據(jù)的背后，不是偶然的爆發(fā)，而是“引客入魯”從一句口號，落地為系統(tǒng)治理的必然結(jié)果。

要讓流量可持續(xù)，頂層設(shè)計已然跑在市場前面。2026年，山東統(tǒng)籌安排2000萬元專項資金，精準(zhǔn)獎補境內(nèi)外市場開拓主體；入境旅游獎補政策從“一年期”升級為“三年期”，并根據(jù)客源地遠近實施差異化補貼——遠程重點扶持，近程精準(zhǔn)引導(dǎo)。

這絕非簡單的“撒錢”，而是用更科學(xué)的制度，引導(dǎo)市場主體去開拓真正有潛力的客源。從入境便利化到交旅融合規(guī)劃，從近4萬場促消費活動到156個重點文旅項目完成252億元投資，山東正在搭建一個“政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場運作”的文旅制度框架。有了制度的厚度，“好客”才不會流于口號，而成為可預(yù)期、可持續(xù)的競爭力。

“留客”有新方，靠體驗留住腳步

引客來只是第一步，讓客人留下來、玩起來，才是真功夫。

在這方面，交旅融合成為最亮眼的突破口。“好客山東·齊魯1號”旅游列車早已不再只是交通工具，而是變身移動的風(fēng)景線，累計運送旅客超90萬人次，直接拉動沿線消費10.5億元；文物研學(xué)主題列車讓厚重的歷史“活”在鐵軌上，吸引了近5萬名游客沉浸式打卡；“半島1號”海上游開通5條航線，聯(lián)動200余家文旅企業(yè)，把濱海度假從單純的“看海”升級為多元的“玩?！?。

當(dāng)產(chǎn)品不再是千篇一律的“大路貨”，游客自然愿意為獨特的體驗買單。淄博借聊齋IP打造沉浸式夜游，臨沂以瑯琊文化為核心推出實景演藝，各地對本土文化資源的深度開發(fā)，正在重塑旅游產(chǎn)品的內(nèi)核。

與此同時，“樂宿山東”的品質(zhì)供給持續(xù)提升，精品民宿與星級酒店多元布局，正讓越來越多的游客愿意停下腳步?！棒斊逼薄逼脚_整合1200余家商家、推出1500余項優(yōu)惠，一張票根串起“吃住行游購娛”全鏈條，讓“一次性消費”轉(zhuǎn)化為“連環(huán)消費”。正是這些有內(nèi)容、有溫度的產(chǎn)品，留住了游客的腳步。

服務(wù)有新意，用真心換口碑

流量來了之后，能不能留下口碑，取決于服務(wù)的細節(jié)。淄博的走紅，就是最好的注腳。

從火爆出圈到現(xiàn)在，淄博推行潮汐市場、先行賠付等30項“微改革”事項，旅游服務(wù)讓道路通暢、標(biāo)識明晰、停車便捷，市民在游客需要的每個瞬間給予溫暖的關(guān)懷幫助……淄博，用一座城的溫度穩(wěn)穩(wěn)接住了流量。這背后，是一種“主客共享”的思維轉(zhuǎn)變：不再把游客當(dāng)作匆匆而過的一次性流量，而是當(dāng)作城市的一分子。

如今，這種“寵客”模式正在全省復(fù)制。山東出臺優(yōu)化消費環(huán)境措施，鼓勵先行賠付；全省534個公共文化場館延時開放至19時，延長大家的游覽時光；遠途而來的韓國游客攜寵物來青，享受到檢疫通關(guān)到酒店接待的全程貼心護航。這種細膩且務(wù)實的溫度，恰恰是讓“頭回客”變成“回頭客”的最強黏合劑。

如今，“引客入魯”已站上全新起點，山東正在完成從“追求游客數(shù)量”到“提升消費質(zhì)量”的深刻轉(zhuǎn)型。引客方法變了，不再依賴單一渠道，而是構(gòu)建起名人效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)種草、政策激勵的系統(tǒng)打法；留客方式也變了，從粗放接待轉(zhuǎn)向精細化、品牌化、品質(zhì)化運營。

當(dāng)“好客”有了制度的厚度、服務(wù)有了情感的溫度、產(chǎn)品有了內(nèi)容的深度，“引客入魯”從“引”到“留”才真正實現(xiàn)，更多人也將發(fā)自內(nèi)心地愛上這片齊魯大地。4月23日，2026山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會淄博開幕，“好客山東”的新，等你來感受。