徐楊楊，女，1984年2月生，中共黨員，現(xiàn)任禹城市人社局企業(yè)保險(xiǎn)組副主任。徐楊楊以六年如一日的耐心、細(xì)心，堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，在平凡的社保崗位上提供有溫度的服務(wù)，成為群眾的“解憂人”。她積極推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)“減證便民”“不見面審批”等改革創(chuàng)新工作，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，使群眾切身體會(huì)到貼心、便捷、高效的服務(wù)。近年來，先后獲得“禹城市三八紅旗手”“禹城市先進(jìn)政務(wù)工作者”及“德州市先進(jìn)政務(wù)工作者”稱號(hào)。
深耕業(yè)務(wù)，做群眾信賴的“政策通”
小窗口惠及大民生，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)的質(zhì)量直接影響到參保群眾的滿意度和幸福感。2019年徐楊楊從鄉(xiāng)鎮(zhèn)遴選到禹城市人社局，負(fù)責(zé)企業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，六年來，從最初對(duì)業(yè)務(wù)的生疏，到如今成為同事眼中的“業(yè)務(wù)百事通”，背后是無數(shù)個(gè)日夜的努力。她深知社保工作政策性強(qiáng)，關(guān)乎群眾切身利益，稍有差錯(cuò)就可能給群眾帶來損失。因此，她養(yǎng)成了每天提前到崗，每晚延長下班的習(xí)慣，利用這段時(shí)間瀏覽最新的社保政策文件，將重要內(nèi)容標(biāo)記出來，也方便讓晚來的群眾辦理完業(yè)務(wù)。
面對(duì)繁雜且不斷更新的社保政策與辦理流程，徐楊楊始終保持鉆研精神，將“吃透政策、弄懂業(yè)務(wù)”作為基本功，成為同事眼中“有問題找楊楊準(zhǔn)沒錯(cuò)”的業(yè)務(wù)標(biāo)桿。2025年1月延遲法定退休年齡政策實(shí)施后，她第一時(shí)間研讀政策文件，梳理新舊政策銜接點(diǎn)與群眾疑問點(diǎn)，利用下班時(shí)間和同事模擬解答場景，積極參與“退休一件事”流程優(yōu)化，以群眾少跑腿，提升滿意度為原則，和退休管理科，就業(yè)中心的同事們研讀政策，優(yōu)化工作流程。截止2025年7月31日，“退休一件事”該業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦件達(dá)七百多件，群眾滿意度顯著提升。她常說：“再復(fù)雜的社保業(yè)務(wù)，也要讓群眾看得懂、辦得順。”作為業(yè)務(wù)骨干，她還把經(jīng)驗(yàn)“打包分享”，編寫 “政策解讀及回復(fù)技巧”，帶著新同事啃下 “業(yè)務(wù)硬骨頭”，讓社保窗口服務(wù)效率 “換擋提速”，也讓 “有問題找楊楊”，成了同事和群眾心底的 “定心丸”。
勇于擔(dān)當(dāng)，解群眾急難的“多面手”
面對(duì)社保歷史遺留問題和跨部門協(xié)調(diào)難題，徐楊楊從不推諉。曾有外地群眾張女士因早年工作調(diào)動(dòng)導(dǎo)致社保繳費(fèi)記錄斷檔，多次查詢無果。徐楊楊主動(dòng)對(duì)接稅務(wù)、異地社保等多部門，發(fā)現(xiàn)該職工是原禹城某廠的職工，該單位改制落實(shí)職工權(quán)益時(shí)，張女士和其對(duì)象已經(jīng)去天津落戶，并未繳納其個(gè)人部分導(dǎo)致了沒有繳費(fèi)記錄。徐楊楊通過手機(jī)微信等審核她的原始檔案等補(bǔ)繳材料，查詢禹城當(dāng)時(shí)的多項(xiàng)政策規(guī)定，幫助張女士咨詢好并一一告知。僅用了半天時(shí)間就辦理了補(bǔ)繳，且順利轉(zhuǎn)移至天津辦理退休。
這樣的故事，在徐楊楊的工作中早已是常態(tài)。她為在外辛苦打拼的務(wù)工人員多方協(xié)調(diào)，幫助解決異地社保轉(zhuǎn)移接續(xù)和繳費(fèi)難題；她在窗口上為年輕人理清參保脈絡(luò)，敏銳捕捉群眾真正的需求和難處，將政策咨詢轉(zhuǎn)化為一場溫暖的交流；她頂著炎炎烈日走街串巷，為行動(dòng)不便的群眾上門代辦養(yǎng)老認(rèn)證及網(wǎng)上繳費(fèi)…… 2025年7月，她僅補(bǔ)繳業(yè)務(wù)就做了77件。兒子說她是“拼命三郎”，丈夫說她是“工作狂”。多年來，她辦理的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)深受群眾和領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評(píng)，收到群眾獲贈(zèng)錦旗兩面，省社保中心也寫來感謝信專門表揚(yáng)。
徐楊楊始終把群眾的 “急難愁盼” 揣在懷里、放在心上?！拔业膷徫缓芷椒?，每天做的都是小事，但這些事連著群眾的柴米油鹽、冷暖酸甜。把小事做好，讓大家滿意，就是我最大的成就。”樸實(shí)的話語里，藏著一位社保人最純粹的初心。