德州新聞網(wǎng)訊（化明昊）7月30日上午，太平人壽德州中心支公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中支）客服大廳迎來(lái)了一位特殊的老年客戶(hù)，想辦理保單貸款業(yè)務(wù)，面對(duì)柜面人員的詢(xún)問(wèn)，卻總是答非所問(wèn)。

經(jīng)柜面人員了解，客戶(hù)今年63歲，聽(tīng)力受損嚴(yán)重，子女都在外地工作，出門(mén)辦事只能靠自己。了解客戶(hù)需求后，工作人員將貸款、還款操作流程寫(xiě)在紙上，同時(shí)提醒他注意資金安全。

近年來(lái)，該公司適老化服務(wù)注重細(xì)節(jié)，除了不斷提高人員素養(yǎng)、優(yōu)化系統(tǒng)配置外，在中支及下轄四家支公司客服大廳均配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并開(kāi)設(shè)了老年人專(zhuān)席，不斷提升適老化服務(wù)水平。