德州新聞網(wǎng)訊 記者劉春楊 通訊員褚洪文
“12356”是全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一的心理援助熱線，數(shù)字很好記，因?yàn)闆]“4”，諧音為“沒事兒”，以這種幽默來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。心理問題需要專業(yè)指導(dǎo)，而撥打熱線就是尋求專業(yè)指導(dǎo)的第一步。
4月17日，記者來(lái)到我市“12356”心理援助熱線設(shè)立地德州市第二人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心，探訪熱線接聽背后的那些事兒。
聽心事 第一時(shí)間評(píng)估危機(jī)
“你好，請(qǐng)問是心理援助熱線嗎？我心里煩悶快要透不過氣了，又不知道跟誰(shuí)說(shuō)……”4月8日上午，德州市第二人民醫(yī)院“12356”心理援助熱線的鈴聲響起，精神科醫(yī)師高玉臻接聽了電話。
撥打電話的是一名年輕男子，失業(yè)兩個(gè)月來(lái)一直情緒低落，而且出現(xiàn)了食欲下降、興趣喪失等表現(xiàn)?！八麑?duì)我說(shuō)‘感覺活著沒意思’，我先緩和了他的情緒，然后傾聽他的想法?！备哂裾榛貞洠?jīng)過半個(gè)多小時(shí)的通話，男子的壓力得到了暫時(shí)釋放，“我建議他去精神科就診，做進(jìn)一步心理咨詢和治療?！?/p>
看似普通的交流，其實(shí)藏著一些“小心思”。高玉臻一邊傾聽一邊記錄，快速進(jìn)行了危機(jī)評(píng)估，明確咨詢者自殺意念的強(qiáng)度和計(jì)劃性，確認(rèn)社會(huì)支持系統(tǒng)情況，比如是否有家人陪伴?！八m然說(shuō)活著沒意思，但自殺的意念不強(qiáng)烈，而且身邊有家人陪伴?！彪S后，高玉臻向咨詢者解釋，抑郁情緒是一種應(yīng)激反應(yīng)，并肯定了他尋求幫助的勇氣?！拔疫€鼓勵(lì)他制定一些小目標(biāo)，比如每天散步10分鐘等，這樣可以讓他逐步恢復(fù)生活節(jié)律?！备哂裾檎f(shuō)，通過專業(yè)的心理干預(yù)方式，可以在通話過程中最大限度了解患者情況，幫其緩解壓抑的情緒，同時(shí)引導(dǎo)其積極地治療。
治心病 陪伴患者走出陰霾
市民周怡（化名）生完孩子不久，因?yàn)樗卟蛔?、孩子哭鬧、喂養(yǎng)分歧等問題，出現(xiàn)了嚴(yán)重的焦慮情緒，甚至有帶著孩子輕生的想法?！皟H有的一點(diǎn)理智提醒我得求救，不然真的完了?！甭犝f(shuō)有心理援助熱線，她鼓起勇氣撥打，在醫(yī)生的幫助下進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。
進(jìn)一步評(píng)估、檢查后，周怡被診斷為產(chǎn)后抑郁，因哺乳期不能用藥，醫(yī)生為其進(jìn)行了經(jīng)顱磁治療?！爸委熀螅业母鞣N癥狀都得到了明顯緩解?！敝茆f(shuō)，感覺生活有了希望，要好好活著。
咨詢者從撥打熱線到就診治療，需要經(jīng)過哪些程序？市第二人民醫(yī)院精神衛(wèi)生中心物理治療科副主任醫(yī)師劉曉燕介紹，如果咨詢者接受醫(yī)生的建議來(lái)就診，可以到分診臺(tái)掛號(hào)，根據(jù)自身情況到焦慮抑郁門診、睡眠門診、青少年門診就診。醫(yī)生問診后一般會(huì)建議做心理測(cè)量，如果經(jīng)過測(cè)量確診為焦慮癥或抑郁癥，會(huì)給出個(gè)性化的治療方案，配合藥物和儀器治療。“情況不嚴(yán)重、比較配合的，可以在門診上治療，病情特別嚴(yán)重的建議到臨床心理科住院治療?！眲匝嗾f(shuō)。
解心結(jié) 找到內(nèi)在精神力量
早在2021年，我市就開通了心理援助熱線，并將其設(shè)立于德州精神衛(wèi)生工作開展最早、最全面的市第二人民醫(yī)院，至今已累計(jì)接聽熱線2500余人次。有精神壓力和傾訴需求的咨詢者，通過撥打熱線和及時(shí)就診，解決了自身困擾。“真正的心理援助不是給答案，而是幫人們找到內(nèi)在力量?！痹撛壕裥l(wèi)生中心副主任賈妍說(shuō)。
除了接聽熱線，醫(yī)院還通過定期進(jìn)行心理健康義診的方式，為有需求的群眾解開心結(jié)。在這個(gè)過程中，總結(jié)出的一些常見問題，為科普開展和臨床治療提供了參考。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還發(fā)現(xiàn)了一些易出現(xiàn)心理問題的群體，比如新職場(chǎng)人、青少年、老年人等，針對(duì)這些群體開展了專門的咨詢、講座、義診等心理健康服務(wù)。
發(fā)現(xiàn)、診斷、治療、預(yù)防，圍繞群眾心理健康問題的應(yīng)對(duì)方式正在形成閉環(huán)，而更深遠(yuǎn)的變化發(fā)生在觀念層面?！翱葱睦磲t(yī)生沒啥丟臉的，心里堵得慌就打‘12356’，比憋著強(qiáng)！”65歲的市民高大爺不久前在心理援助下“看開了”煩心事，他還把這個(gè)好記又暖心的電話告訴了親戚朋友。
“我們將加大對(duì)‘12356’心理援助熱線的宣傳力度，讓它真正成為德州人情緒的安全出口，為市民提供更貼心更專業(yè)的心理健康服務(wù)?！辟Z妍說(shuō)。