人民網(wǎng)北京6月11日電 （記者梁秋坪、王子鋒）記者近日從司法部獲悉，為落實法律援助法要求，完善法律援助投訴處理制度，提升法律援助服務質(zhì)量，司法部日前公布新修訂的《法律援助投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2025年6月15日起施行。

《辦法》共五章32條，重點修訂了以下內(nèi)容：

一是方便群眾投訴?！掇k法》暢通投訴渠道，要求司法行政機關(guān)應當向社會公示法律援助投訴地址、電話、傳真、電子郵箱等信息，指定專人接待，并為老年人、殘疾人投訴提供無障礙服務，方便群眾通過書面、口頭或者其他適當程序投訴。投訴人提供的信息不齊全的，投訴處理機關(guān)應當一次性告知投訴人需要補充提供的信息及期限。

二是減輕基層負擔。《辦法》完善法律援助投訴受理、調(diào)查、處理和反饋流程，規(guī)定在調(diào)查核實情況時，投訴處理機關(guān)可以委托下級司法行政機關(guān)、法律援助人員所在行業(yè)協(xié)會等單位配合調(diào)查，以確保了解到的情況全面、客觀、公正。同時，為提高投訴處理效率，對同一投訴事項，投訴人多次提出投訴的，《辦法》明確投訴處理機關(guān)可以合并辦理。

三是強化指導監(jiān)督?！掇k法》擴大投訴范圍，規(guī)定法律援助的申請人、受援人或者利害關(guān)系人發(fā)現(xiàn)法律援助機構(gòu)或者人員存在收取財物、未提供符合標準的法律援助服務或者未依法通報法律援助事項辦理情況等七種情形的，均可以進行投訴。將工會、共青團、婦聯(lián)和殘聯(lián)四類群團組織納入投訴范圍，對其在組織實施法律援助工作和提供法律援助服務過程中產(chǎn)生的投訴，由同級司法行政機關(guān)依法處理。實行法律援助投訴處理全流程監(jiān)管，對濫用職權(quán)、玩忽職守或者其他違法違規(guī)行為，依法追究相關(guān)法律責任。