德州新聞網訊（記者尹曉燕 通訊員武新勇）日前，市住房公積金管理中心熱線服務經驗做法入選省住建廳典型做法清單，并在全省宣傳推廣。

市住房公積金管理中心熱線服務滿意率穩(wěn)定在99%以上，核心服務指標位居全市前列，打造的“誠心為民服務爭優(yōu)”品牌獲評省級優(yōu)秀品牌。該中心持續(xù)完善“1+2+5”全渠道受理體系，以12345市民熱線為主體，整合線上五大服務端口、線下88家銀行網點的服務網絡，實現訴求受理“全覆蓋、零障礙”；建立“民呼我應”決策機制，定期編制《熱線專報》，將群眾訴求轉化為政策優(yōu)化調整的重要依據，形成“熱線反饋—決策優(yōu)化”的良性循環(huán)；上線“邊聊邊辦”智能客服，提供24小時在線服務。