德城區(qū)稅務(wù)局工作人員提供延時服務(wù)

□文/圖本報記者王露本報通訊員劉金婷

10月27日，在德城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，面對10月征期尾聲仍在等待的納稅人，工作人員主動提供延時服務(wù)，直到為最后一位納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)。

針對征期可能出現(xiàn)的“排隊久、辦事急”問題，德城區(qū)稅務(wù)局注重前置研判、動態(tài)調(diào)控，通過對歷史同期業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)類型、高峰時段等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測10月征期流量波峰波谷，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案和窗口動態(tài)調(diào)整方案。

根據(jù)預(yù)測情況，靈活增開臨時窗口、增設(shè)潮汐通道，確保高峰時段提升辦稅效率。始終堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理和“一對一”全程幫辦服務(wù)，確保服務(wù)無死角、有溫度。明確“辦不完不下班”的原則，消除納稅人“白跑一趟”的顧慮。10月征期，延時服務(wù)惠及納稅人80余人次。

德城區(qū)稅務(wù)局將提升服務(wù)質(zhì)效擺在突出位置，從細(xì)節(jié)入手，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)便捷的稅費(fèi)服務(wù)體系。把服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)化為常態(tài)化、多元化的服務(wù)能力，打造全方位服務(wù)矩陣。大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦等線上渠道，引導(dǎo)納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。截至目前，德城區(qū)主要涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率超92%，平均辦稅時間縮短近15%，效率顯著提升。

通過稅企互動平臺，開展“靶向式”政策宣傳和解讀，確保納稅人繳費(fèi)人對優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。今年以來，開展各類政策輔導(dǎo)20余場，服務(wù)企業(yè)600余戶次?？焖夙憫?yīng)，讓訴求反饋形成閉環(huán)。整合咨詢熱線、線上留言、大廳反饋等多個渠道，建立“集中受理、快速轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、及時回訪”的訴求響應(yīng)機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，共處理稅費(fèi)訴求1722件。

德城區(qū)稅務(wù)局始終將“納稅人繳費(fèi)人滿意”作為第一標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)的持續(xù)升級，推動稅收營商環(huán)境的不斷優(yōu)化。優(yōu)化流程，提升辦稅效率。

推進(jìn)“一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)”，壓縮環(huán)節(jié)、減少材料，讓納稅人繳費(fèi)人辦事更省心、更省時、更省力。

規(guī)范執(zhí)法，營造公平環(huán)境。實(shí)施“陽光執(zhí)法”，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相融，既維護(hù)稅收秩序，又保障納稅人合法權(quán)益。

溫暖服務(wù)，傳遞稅務(wù)溫度。推行“微笑服務(wù)”“文明服務(wù)”安排專人負(fù)責(zé)廳內(nèi)秩序維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生，確保等候區(qū)整潔舒適，提供免費(fèi)飲水、老花鏡等便民設(shè)施，營造溫馨辦稅環(huán)境。