我市開展保障房服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng),確保居民有房住、住得好——
安居只是起點(diǎn),舒心才是目標(biāo)
□本報(bào)記者 王秀青 本報(bào)通訊員 麻然中
“小區(qū)今年大變樣,翻修的路面平整干凈,升級(jí)的管網(wǎng)排污暢通,新裝的充電車棚便民安全,環(huán)境更加美觀宜居,物業(yè)費(fèi)每月每平方米只收0.3元?!苯?,已入住乾城小區(qū)10余年的居民韓士杰暢談新變化,贊嘆如今不僅有房住,環(huán)境也舒心。
乾城小區(qū)是我市建設(shè)最早的保障房小區(qū),前不久,德州市住建局住房和物業(yè)服務(wù)中心組織前往督導(dǎo),檢查小區(qū)運(yùn)行管理等情況。
“保障性住房是為解決住房困難群體居住問題的民生兜底工程。”市住建局住房和物業(yè)服務(wù)中心主任陳成剛介紹,“今年,我們堅(jiān)持‘以人為本’理念,在乾城小區(qū)開展服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng),突出典型引領(lǐng),帶動(dòng)全市保障房小區(qū)管理效能和服務(wù)水平整體提升?!?/p>
乾城小區(qū)位于德城區(qū)德興北路與萱蕙路交叉口,2010年建成,規(guī)劃面積10萬平方米,現(xiàn)有住房1400套,其中經(jīng)濟(jì)適用房587套,公租住房813套,周邊設(shè)有便民市場、公交車站、超市、醫(yī)院、商業(yè)街、銀行等,還建有萱惠中學(xué)、萱惠小學(xué)、天衢中心小學(xué)、區(qū)直機(jī)關(guān)幼兒園、洪恩幼兒園等。
行動(dòng)開展以來,中心指導(dǎo)乾城保障房運(yùn)營管理企業(yè),創(chuàng)新推行“四保一客一綜合+金牌管家”服務(wù)模式,結(jié)合租住群眾需求,硬件升級(jí)和軟件改進(jìn)齊步走,成效顯著。
硬件建設(shè)方面,啟動(dòng)路面、充電設(shè)施、雨污分流等升級(jí)改造項(xiàng)目,鋪設(shè)環(huán)形主路5300余平方米,建成充電車棚3個(gè),設(shè)充電口120余個(gè),安裝電動(dòng)自行車智能梯控設(shè)備34套,完成雨污分流工程施工,增加雨水井200余套,新鋪排水管道2000余米。
軟件管理上,創(chuàng)新采取“四保一客一綜合+金牌管家”服務(wù)模式?!八谋!奔幢0病⒈崱⒈>G、保修,立規(guī)矩明標(biāo)準(zhǔn)提效率;“一客”即日常接待客服,肩負(fù)報(bào)修報(bào)事匯總、處理投訴等事宜;“一綜合”即人事管理、培訓(xùn)提升等綜合服務(wù)管理機(jī)制,針對(duì)隊(duì)伍提素質(zhì)聚合力;“金牌管家”即通過投資引進(jìn)金牌管家平臺(tái)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)短信群發(fā)、身份識(shí)別等功能,數(shù)智賦能物業(yè)服務(wù)升級(jí)。今年,乾城小區(qū)物業(yè)已收到2面致謝錦旗。
安全生產(chǎn)是管理的重點(diǎn)內(nèi)容。中心成立督導(dǎo)小組,對(duì)乾城小區(qū)813套公租住房開展質(zhì)量結(jié)構(gòu)、消防、燃?xì)?、防汛安全排查。同時(shí),完善日常維護(hù)管理制度,提升人員安全意識(shí),24小時(shí)值班值守。成立考核組,堅(jiān)持每季度現(xiàn)場打分,補(bǔ)短板提水平。今年以來,共完成維修維護(hù)100余處,花費(fèi)16萬元,累計(jì)受益群眾1500余人。