為深入傳承弘揚(yáng)雷鋒精神，將“氣聚人和，造福社會”的企業(yè)理念進(jìn)一步落細(xì)落實、融入為民服務(wù)全過程。春節(jié)后，德州中燃以學(xué)雷鋒活動為抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，組織開展了“學(xué)雷鋒 辦實事 暖心服務(wù)惠民生”燃?xì)獗忝穹?wù)活動，把貼心服務(wù)從線上延伸到用戶家中，用實際行動暖民心、解民憂、守安全。

活動以客服熱線作為服務(wù)前哨，以一線客戶維修人員為服務(wù)主力，黨員主動靠前，針對來電咨詢、用氣不便、行動不便及老年用戶等重點群體，扎實做好主動登記、上門服務(wù)等各項工作，真正實現(xiàn)從“用戶找我們”向“我們找用戶”轉(zhuǎn)變。

入戶排查燃?xì)夤艿?、閥門、軟管、報警器等設(shè)施隱患，及時消除安全風(fēng)險；開展用氣實操指導(dǎo)，手把手教會用戶正確使用燃?xì)饩?、IC卡充值、線上繳費(fèi)、自助報修；為操作不便、理解困難的用戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、答疑解惑，普及燃?xì)庑孤?yīng)急處置、日常保養(yǎng)、規(guī)范用氣等安全知識，同時為獨(dú)居老人、特殊家庭提供力所能及的便民幫助，傳遞企業(yè)溫度。

本次活動突出三大亮點：熱線先行、響應(yīng)及時，由客服熱線統(tǒng)一受理、閉環(huán)管理，做到有呼必應(yīng)、有難必幫；入戶走心、務(wù)求實效，不搞形式、不走過場，面對面溝通、心貼心服務(wù)，切實解決群眾急難愁盼；流程閉環(huán)、全程可溯，形成咨詢登記、上門服務(wù)、問題解決、回訪評價的完整服務(wù)鏈條。

據(jù)統(tǒng)計，活動期間平均每天入戶服務(wù)70余戶。下一步，德州中燃將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)把雷鋒精神固化融入日常，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，用專業(yè)、用心、暖心的燃?xì)夥?wù)，守護(hù)千家萬戶用氣安心，彰顯國企責(zé)任與溫度。（石海濱）