原標(biāo)題：齊魯銀行德州分行以標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)提升客戶體驗——網(wǎng)點煥新 服務(wù)升溫

□李曉宇

“網(wǎng)點改造后煥然一新，業(yè)務(wù)區(qū)域與休息區(qū)域劃分清晰，整體氛圍溫馨舒適，不像傳統(tǒng)銀行那樣嚴肅壓抑。”12月9日，在齊魯銀行齊河支行營業(yè)室辦完業(yè)務(wù)的張女士感慨道。

去年，齊魯銀行德州齊河支行進行了網(wǎng)點煥新工程，以“紅齊”文化為內(nèi)核，通過硬環(huán)境“微改造”優(yōu)化金融體驗，軟服務(wù)“大提升”傳遞服務(wù)溫度。改造完成后，該行獲評總行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點”。

在硬件設(shè)施與空間布局上，齊魯銀行德州齊河支行以場景化布局、科學(xué)化動線、高效化服務(wù)為核心，清晰劃分現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、獨立理財區(qū)、智能服務(wù)區(qū)等功能模塊，區(qū)域邊界清晰、指引直觀明了。通過優(yōu)化動線設(shè)計減少客戶交叉流動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高效分流，讓金融服務(wù)更便捷、更順暢。

在網(wǎng)點改造過程中，齊魯銀行德州齊河支行還專門增設(shè)適老化服務(wù)專區(qū)。網(wǎng)點門口的無障礙輪椅坡道平整順暢，營業(yè)大廳內(nèi)可移動填單臺貼合老年群體操作習(xí)慣，大字體業(yè)務(wù)指引清晰醒目。“以前來銀行怕看不清單據(jù)、找不到座位，現(xiàn)在這些問題都解決了，工作人員還會主動幫忙提供老花鏡，特別貼心?！币晃焕夏昕蛻舻母锌?，道出了適老化服務(wù)的實效。

針對有特殊需求的老年客戶，該支行專設(shè)愛心柜口與綠色通道，醒目標(biāo)識讓便捷服務(wù)一目了然?！皼]想到還能享受這樣的優(yōu)待，真的節(jié)省了很多時間?！笔状误w驗綠色通道的王女士連連稱贊。此外，該支行營業(yè)大廳內(nèi)還配置了血壓儀、醫(yī)藥箱等急救設(shè)備。

依托標(biāo)桿網(wǎng)點改造，齊魯銀行德州齊河支行同步打造便民服務(wù)專區(qū)，配備飲水機、紙巾盒、便民傘等設(shè)施，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的同時，感受到全方位細致的關(guān)懷?！跋掠晏炀W(wǎng)點提供免費雨傘借用，這些小細節(jié)真正做到了為客戶著想?！笨蛻舻恼J可源于服務(wù)的用心。便民服務(wù)還精準對接不同群體需求，專為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外工作者打造社區(qū)便民驛站，提供飲水、充電、休息、避暑、避寒等暖心服務(wù)，讓金融網(wǎng)點成為服務(wù)全民的“便民港灣”。

齊魯銀行德州分行以標(biāo)桿網(wǎng)點打造為突破口，通過硬件提質(zhì)與服務(wù)升級雙輪驅(qū)動，推動客戶滿意度提升，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入強勁金融活力。

截至目前，齊魯銀行德州分行已在我市建成齊河支行、平原支行、樂陵支行3家服務(wù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點。今年9月，該分行重裝喬遷煥新亮相，10月夏津支行順利開業(yè)，實現(xiàn)全市縣市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點全覆蓋，進一步延伸金融服務(wù)觸角。

“我們將堅守以客戶為中心的服務(wù)理念，做好金融‘五篇大文章’實踐，探索服務(wù)新模式、新方法，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的金融服務(wù)，為地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大金融力量?！饼R魯銀行德州分行相關(guān)負責(zé)人表示。