近日,德州中燃公司收到一封表揚信,對公司客服前臺孟磊給予表揚。
8月29日下午六時許,客服大廳營業(yè)時間已結束,德州中燃公司客服前臺孟磊正在大廳內檢查前臺設備時,一位用戶焦急地敲響了客服大廳的大門。用戶表示,因家中燃氣表欠費無法用氣,急需繳費。孟磊了解情況后立即打開電腦,為其辦理繳費業(yè)務,并向用戶耐心講解用氣注意事項。繳費確認那刻,用戶眉頭舒展,孟磊微笑著舒了一口氣。
孟磊細致周到的服務讓用戶深受感動,當場寫下表揚信。孟磊說:“在收到表揚信時我感到很驚訝,處理用戶的問題是我工作職責,營業(yè)廳每天都會有上百人進進出出,各種各樣的問題等待解決,我們始終堅持以優(yōu)質服務為用戶排憂解難。感謝用戶的好評,這是對我們工作最大的肯定與鼓勵,激勵著我們不斷前行,追求卓越的服務品質?!?/p>
表揚信既是肯定,更是鞭策。下一步,德州中燃公司全體干部職工將持續(xù)以昂揚的工作姿態(tài)、更加飽滿的工作熱情,為用戶提供更加優(yōu)質、高效、溫馨的服務,與用戶共同搭建和諧的燃氣供需環(huán)境。